Questão 564742

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas
• Disciplina: Relações Públicas
• Assuntos: Aplicação, Avaliação e Mensuração de Processos Comunicacionais; Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas; Plano de Divulgação; Processos e Fluxos Comunicacionais em RP

As organizações investem, anualmente, valores expressivos em comunicação, quer seja para divulgar suas marcas e produtos ao mercado, quer seja para estreitar relações com clientes e públicos estratégicos. A avaliação do plano de comunicação torna-se, assim, necessária, no intuito de estimar os riscos e precisar os resultados do investimento. Qual indicador pode ser utilizado na avaliação qualitativa de um projeto que visa à melhoria da satisfação dos clientes de uma empresa?

• A. Expansão do target positioning no mercado regional.
• B. Crescimento da taxa interna de retorno sobre as vendas.
• C. Melhoria do brand equity e da performance financeira da empresa.
• D. Retorno considerável sobre o investimento e o valor econômico agregado.
• E. Diminuição das reclamações e aumento da retenção dos clientes.

Gabarito: E