Questão 565567

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Técnico de Administração e Controle Júnior
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Noções de Marketing de Relacionamento; Produto, Preço, Praça e Promoção; Satisfação e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas

Para uma empresa conseguir ter seus produtos aceitos no mercado e obter uma boa demanda é fundamental uma série de esforços das distintas áreas: promoção, preço e composição da carteira de produtos oferecidos ao público. Conseguida a demanda, deve ser atendida e, nessa etapa, a distribuição física age, sendo reconhecida como agente estimulador da demanda. Nessa perspectiva, analise as afirmações a seguir.
O nível de serviço oferecido pode ser o diferencial competitivo.
PORQUE
Disponibilidade de produto, pronta- entrega e atendimento correto dos pedidos são serviços que agradam ao cliente, e vendas podem ser geradas por bons serviços.

• A. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
• B. A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
• C. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
• D. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
• E. As duas afirmações são falsas.

Gabarito: C

Comentários

• Nem sempre preço manda na decisão de escolha, ainda mais se o nível de serviço for diferenciado.
  Disponibilidade de produto, pronta entrega e atendimento correto de pedidos fazem parte da avaliação do nível de serviços e se são cumpridos, novas ordens de compra serão recebidas.
  alternativa C

• LETRA C-AS DUAS AFIRMAÇÕES ESTÃO CORRETAS.A SEGUNDA JUSTIFICA A PRIMEIRA POIS O TERMO "A PRONTA ENTREGA" É O MESMO QUE DISPONIBILIDADE DO PRODUTO.