“O processo de tomada de decisão do consumidor tem início com o reconhecimento de uma necessidade, quando o consumidor percebe uma diferença entre seu estado real e algum estado desejado.”
Certo. O processo da decisão de compra começa com o reconhecimento do problema.
“O consumidor pode obter informações através de fontes pessoais, comerciais, públicas ou experimentais.”
Certo. Uma vez reconhecido o problema, o indivíduo passa a buscar informações para solucioná-lo. Para tanto, é comum a utilização de quatro fontes principais de informação: fontes pessoais (família, amigos vizinhos, conhecidos), fontes comerciais (propagandas, sites, vendedores), fontes públicas (meios de comunicação de massa, organizações de consumo), fontes experimentas (exame e uso experimental do produto, test drive).
A segunda afirmativa não justifica a primeira, pois abordam etapas diferentes: 1) Reconhecimento do problema e 2) Busca por informações.
Gabarito: B