Comentário do Prof. Abelardo Neves - Pontos dos Concursos:
Pessoal, antes de revisarmos o diagrama de Ishikawa, é necessário lembrar que existem diversas ferramentas utilizadas na gestão da qualidade, variando das básicas às avançadas. Toledo et. al. (2013) ensinam que as ferramentas e técnicas básicas da qualidade são sete: Folha de Verificação ou Tabelas de Contagem, Histograma, Diagrama de Dispersão, Estratificação, Diagrama de Causa e Efeito (ou Diagrama de Ishikawa), Diagrama ou Análise de Pareto e Gráficos de Controle.
O Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe, pelo formato da sua representação gráfica é, portanto, uma das sete ferramentas básicas da qualidade, possuindo grande utilidade na gestão organizacional, principalmente na gestão da qualidade. Revisando o funcionamento da ferramenta: O Diagrama de Ishikawa é um gráfico que ilustra as causas possíveis de um problema. Depois de definido o problema a ser investigado (efeito), é preciso entender que causas originaram o problema, para ser possível atacá-las. Para identificar estas causas, o usuário do Diagrama de Ishikawa olha para o problema e pergunta o porquê de sua ocorrência. A cada porquê uma nova causa é identificada.
Esta técnica normalmente é utilizada em grupo, porque aumenta o número de pontos de vistas e a probabilidade de identificação de mais causas fundamentais para o problema em questão. O grupo deve levantar as ocorrências, fazer estudos, consultar pessoas especializadas, tudo com o objetivo de identificar as causas raízes. As causas podem ser agrupadas segundo sua natureza, de forma a permitir uma visualização rápida e facilitar o debate pelo grupo.
Os usuários da ferramenta devem então definir, entre as causas do gráfico, aquelas que realmente estão causando o efeito ou problema, e então tomar ações para corrigi-las. O item é incorreto, pois traz um conceito errado sobre o funcionamento do Diagrama de Ishikawa.
Resposta: errado
Encontrei diversos artigos afirmando que no Diagrama de Ishikawa é utilizado para identificar as causas para um determinado efeito constatado. Não encontrei nenhum artigo que afirme que o diagrama de causa e efeito (diagrama de Ishikawa) é uma ferramenta que visa definir o conjunto de causas responsável por um ou mais efeitos.
Mais uma vez, o CESPE inova na teoria da Administração. Temos um novo guru no mercado!
Sou formado em Administração, leciono Gestão da Qualidade Total e fui examinador do PNQ em diversos ciclos, mas mesmo assim errei bastante quando selecionei essas questões de Gestão da Qualidade para resolver.
Acredito que dominar esse assunto não garante que acertará essas questões, pois elas devem ter sido elaboradas por quem entende muito pouco do assunto, com base em material sem fundamentação teórica ou com fundamentação em escritos de autores sem expressão. O pior é que muitas questões foram elaboradas com base em fonte oficial, que, apesar de flagrantemente incorreta, sustenta a manutenção do gabarito.
Nos próximos concursos do CESPE, deixarei diversas questões de Administração Geral sem resposta.