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Breve comentário sobre a ISO 9000:
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços.
A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificáveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional.
Os processos organizacionais necessitam ser verificados através de auditorias externas independentes.
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Acredito que o erro na alternativa II é que a ISO 9000 não garante a qualidade dos produtos e serviços de uma empresa, mas sim uma administração de qualidade.
"O conjunto de normas ISO 9000 representa uma espécie de consenso internacional a respeito das boas práticas de administração da qualidade.A certificação é apenas um indicativo de que aquela empresa tem um sistema de gestão da qualidade mais eficiente. Diz respeito apenas ao sistema de gestão da qualidade de uma empresa, e não às especificações dos produtos fabricados por esta empresa. As normas ISO não garantem por si só a qualidade, mas são normas que buscam uma gestão da qualidade. Ou seja, definem os requisitos necessários para que uma empresa possa obter um nível de qualidade desejado para seus produtos e serviços." (Prof. Rodrigo Rennó - Estratégia Concursos)
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Alternativa C. Acredito que o erro da II é dizer que não abrange todo o ciclo de vida do produto.
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Segundo XAVIER (2001), a família NBR ISO 9000 é composta de uma série de
normas, mas somente as normas ISO 9001, 9002 e 9003 podem ser utilizadas como
requisitos entre clientes e fornecedores. A ISO 9003 abrange somente requisitos para a
garantia da qualidade em inspeção e ensaios finais. A ISO 9002 abrange requisitos para 10
a garantia da qualidade em produção, instalação e serviços associados. Já a ISO 9001 é
a mais completa, abrangendo todo o ciclo de vida de um produto ou serviço, cobrindo
os requisitos para a garantia da qualidade em projetos, desenvolvimento, produção,
instalação e serviços associados (MUTAFELIJA et al., 2003).
O erro da II está em em dizer que " não abrangem todo o ciclo de vida de um produto."
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Gab.: C
Mas o emprego do termo ''garantia'' na I e II, não foi adequado, outras bancas consideram que não existe essa garantia da qualidade.
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Acredito que o erro da II seja dizer que os sistemas de garantia da qualidade não abrangem todo o ciclo de vida de um produto. Ora, se os sistema ISO 9000 atua sobre o processo e este abrange desde a compra ao fornecedor até a entrega ao cliente, como não abrange o ciclo de vida do produto??? Lógico que abrange.
Gabarito: C
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Acredito que o erro da II seja dizer que os sistemas de garantia da qualidade não abrangem todo o ciclo de vida de um produto. Ora, se os padrão ISO 9000 atua sobre o processo e este abrange desde a compra ao fornecedor até a entrega ao cliente, como não abrange o ciclo de vida do produto??? Lógico que abrange.
Gabarito: C