Questão 621193

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: EBC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Psicologia
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Conflito nas Organizações; Psicologia e Organizações

Com relação ao conflito no ambiente de trabalho, julgue os itens subsecutivos.

No estágio de cognição e personalização do modelo de processo do conflito, é suficiente que os indivíduos percebam o conflito, sem se envolverem emocionalmente com o ocorrido.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O processo do conflito 
  ESTÁGIO I: oposição potencial ou incompatibilidade 
  Surgimento de condições que criam oportunidades para que o conflito se forme. Nem sempre elas levam diretamente ao conflito, mas é necessário que uma delas exista para que ele surja. 
  Comunicação: diferentes conotações de palavras, jargões, erros de compreensão, troca insuficiente de informações, ruído no canal de comunicações e excesso de comunicações. 
  Estrutura: tamanho do grupo, grau de especialização nas tarefas desempenhadas, clareza na definição das responsabilidades, compatibilidade entre membros e metas, estilos de liderança, sistemas de recompensa e grau de dependência entre grupos. 
  Variáveis pessoais: personalidade, emoções e valores pessoais. 
  ESTÁGIO II: cognição e personalização 
  Estágio em que os assuntos conflitantes se materializam. Os envolvidos decidem sobre o que é o conflito. As emoções têm papel preponderante na configuração das percepções. 
  Conflito percebido: consciência de uma ou mais partes envolvidas da existência das condições que geram oportunidades para o surgimento de conflitos. 
  Conflito sentido: envolvimento emocional em um conflito, gerando ansiedade, tensão, frustração ou hostilidade. 
  ESTÁGIO III: definição das estratégias de resolução de conflitos. 
  Escolha de uma estratégia que permita resolver o conflito. Essas estratégias representam predisposições para agir de determinada maneira. 
  Assertividade: grau em que uma das partes tenta satisfazer os próprios interesses. 
  Cooperação: grau em que uma das partes tenta satisfazer os interesses da outra. 
  ESTÁGIO IV: comportamento 
  O estágio do comportamento inclui as declarações, ações e reações das partes envolvidas no conflito, geralmente tentativas explícitas por cada uma das partes conflitantes de implementar suas estratégias. Trata-se de um processo dinâmico de interação. 
  ESTÁGIO V: consequência 
  O jogo de ação e reação entre as partes de um conflito resulta em consequências. 
  Consequências funcionais: o conflito pode funcionar como uma força para melhorar o desempenho do grupo ou organização. 
  Consequências disfuncionais: o conflito apresenta consequências destrutivas sobre o desempenho do grupo ou da organização

• Segundo Robbins, Judge e Sobral (2010, p. 441), 

  "O fato de um conflito ser percebido não significa que será personalizado. Em outras palavras, ‘A pode saber que A e B estão seriamente em desacordo... Mas isso pode não deixar A tenso nem ansioso e pode não ter nenhum impacto sobre a afeição de A por B.’ É o nível de conflito sentido, que faz as pessoas se envolverem emocionalmente, as partes experimentarem ansiedade, tensão, frustração ou hostilidade."

   

  ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.