Questão 63025

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INSS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Composto de Marketing em Comunicação Social; Estratégias de Marketing na Comunicação Social; Marketing de Relacionamento na Comunicação Social; Marketing na Comunicação Social

A respeito do marketing, julgue os itens subseqüentes.

Simpatia, especialização e confiabilidade são fatores que podem conferir credibilidade a uma fonte no processo de marketing.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O processo de marketing de relacionamento deve se iniciar com a escolha certa do cliente, a identificação de suas necessidades, a definição dos serviços prestados e agregados, a busca da melhor relação custo/benefício e ter funcionários motivados e capacitados a atender estes clientes adequadamente. O contexto de administrar o relacionamento com o cliente serve para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque perante a concorrência. O objetivo maior torna-se manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização.