Tanto a alternativa "a", quanto a "b", a depender da visão a qual o elaborador se baseia, podem estar corretas. Na visão de Kunsch, endomarketing resume-se ao fato de tratarmos os colaboradores como clientes, ou seja, consumidores internos. Nessa perspectiva, consideramos a letra B como resposta correta. Ja Wilson da Costa Bueno, em seu Site "comunicação empresarial on-line" afirma que endomarketing "Pode-se definir endomarketing como o conjunto de ações focadas no público interno e que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.", assim, letra A.
Endomarketing
Técnicas de comunicação de marketing, utilizadas dentro de uma organização, que têm como público, seus colaboradores. É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos, no âmbito das áreas da administração.
O endomarketing é uma ferramenta utilizada pelas empresas para convencer seus funcionários a comprar uma ideia, e vender o produto para os funcionários é tão importante quanto para os clientes, portanto, o endomarketing é o elemento de ligação entre o cliente, o produto e o funcionário.
O termo endomarketing foi criado pelo professor Saul Bekin, em 1995, em seu livro Conversando sobre endomarketing.
(Luiz Cézar Silva dos Santos)