Questão 638860

• Banca: FUMARC
• Órgão: PRODEMGE
• Ano: 2011
• Provas: FUMARC - 2011 - PRODEMGE - Analista de Gestão Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Comunicação e Controle; Gestão Estratégica

O processo de comunicação é essencial para que as informações passem de uma pessoa a outra dentro das organizações. Quando a informação não ocorre de maneira clara, surgem as barreiras no processo de comunicação. Representa uma barreira humana à comunicação

• A. o espaço ou distância.
• B. as lacunas de tempo.
• C. as diferenças de sensitividade.
• D. a interpretação de palavras.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito - C
  
  a) o espaço ou distância. BARREIRAS FÍSICAS
  b) as lacunas de tempo. ??
  c) as diferenças de sensitividade. BARREIRAS HUMANAS
  d) a interpretação de palavras. BARREIRAS SEMÂNTICAS
  
  Fonte: http://docs.google.com/viewer?a=v&q=...cjPSQ4iIq_J_fA
• Segundo Chiavenato (2000), as principais barreiras que oferecem obstáculos e resistências à comunicação entre as pessoas podem ser divididas em 3 categorias: Humanas ou Pessoais, Físicas e Semânticas.
  
  BARREIRAS HUMANAS OU PESSOAIS=> Diferentes Hábitos de Ouvir, Emoções, Preocupações, Sentimentos Pessoais e Motivações. são interferências que decorrem das limitações, emoções e valores humanas de cada pessoa.
  
  BARREIRAS FÍSICAS => o Espaço Físico, as Interferências Físicas, as Falhas Mecânicas, os Ruídos Ambientais, a Distância entre Locutor e Receptor e as Ocorrências Locais.
  
  BARREIRAS SEMANTICAS =>a Interpretação das Palavras a Translação de Linguagem, o Significado dos Sinais e dos Símbolos, a Decodificação dos Gestos e o Sentido das Lembranças.
  
• Ah, tá...
  Quer dizer que interpretação de palavras não é barreiras humanas? Afinal, não seria o ser humano a interpretar palavras?
  O que isso tem a ver com Administração Geral mesmo?
  Matéria chata, bicho!

• Só acertei essa porque li o assunto no livro do Chiavenato. Ela a nomeia de problema de seleção seletiva ou sensitividade. A interpretação de palavras NÃO é um problema, e sim a falta de condições em fazê-la corretamente. Segundo o autor, dá-se o nome de barreira semântica (são as limitações ou distorções decorrentes do símbolos por meio dos quais a comunicação é feita).

  Não tem jeito, tem que ler o homem se quiser começar a aprender essa matéria...

  
  

• A interpretação  Não e uma barreira, mas a interpretação equivocada aí sim é uma barreira.

• Alguns autores ainda dividem as barreiras da comunicação em cinco categorias:
  8.1 Barreiras mecânicas ou físicas: Aparelho de transmissão, como o barulho, ambiente e equipamentos inadequados. A comunicação é bloqueada por fatores físicos.

  8.2 Barreiras fisiológicas: Dizem respeito aos problemas genéticos ou de má-formação dos órgãos vitais da fala.

  8.3 Barreiras semânticas: São as que decorrem do uso inadequado de linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados.

  8.4 Barreiras psicológicas: São os preconceitos e estereótipos que fazem com que a comunicação fique prejudicada.

  8.5 Barreiras pessoais: As pessoas podem facilitar ou dificultar a comunicação. Tudo dependerá da personalidade de cada um, do estado de espírito, das emoções, dos valores etc. 

  8.6 Barreiras administrativas/burocráticas: Decorrem das formas como as organizações atuam e processam as informações.

   

  Fonte: Ribas e Salim