Questão 645445

• Banca: AOCP
• Órgão: BRDE
• Ano: 2012
• Provas: AOCP - 2012 - BRDE - Analista de Sistemas - Desenvolvimento de Sistemas - (Prova TIPO 4)
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2

O ITILV3 sofreu uma considerável evolução em relacação ao ITILV2. Como algumas melhorias foram implementadas, a estrutura de Suporte a Serviços (Service Support) e Entrega de Serviços (Service Delivery) foram substituídas por

• A. Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Desenho de processos, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.
• B. Desenho de processos, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.
• C. Estratégia de Serviço, Desenho de processos, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.
• D. Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.
• E. Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Desenho de processos.

Gabarito: D

Comentários

• O ITILV3 sofreu uma considerável evolução em relacação ao ITILV2. Como algumas melhorias foram implementadas, a estrutura de Suporte a Serviços (Service Support) e Entrega de Serviços (Service Delivery) foram substituídas por:
  
  Estratégia de Serviço, Desenho de processos, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.
• Marcelo, não faça isso. Comente a questão, agregando valor e não apenas repetindo o item correto.
  
  Segue uma visão do ITIL V3.
  
  http://api.ning.com/files/3GrJHH7qBsTS6HfSqbpa1iOXZtTdjeE-ojXxOB8dFP2DnrWluQE1NzgJNppM5vD8OigcFz5T6P9x3UT-uNUtlI6BbJ11WHLA/Itil_v3.png
  
• A resposta do Marcelo está incorreta. A resposta é letra (D) e não (C).

• Questão fácil de errar... na primeira lida rápida eu marquei a C, sem reparar a pegadinha do Desenho de Processos ali.

• Questão dificil d+                       questão desatualizada

  Acredito que esta questão nao abordava o ITIL V3 atualizado em 2011.

  a mudança em 2011 foi no estágio de desenho de serviços, que foi incluída  a COORDENAÇÃO DO DESENHO.

  Bons estudos!