SóProvas

ID
6520
Banca
ESAF
Órgão
MTE
Ano
2006
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir: Os programas de qualidade têm como foco as necessidades dos ....................., buscam a maior .......................... dos processos, evitando ........................ Caracterizam-se pela ..................... e ..................

Alternativas
Comentários
  • Uma questão considerada fácil. De fato, num PQ as necessidades que precisam ser trabalhadas são dos clientes internos e também dos externos já que se fala em qualidade total. E se busca em princípio a eficiência, isto é, com menos recursos se produzir mais, e para isso é necessário evitar os desperdícios. Esse processo só tem sentido num contexto de PQT - Programa de Qualidade Total se houver a participação de todos numa visão de ação contínua, que não se perca ao longo do tempo, por isto a existência de mecanismos de renovação da certificação, se for o caso.
  • Questão fácil, basta saber  o conceito de eficiência para resolvê-la

  • Só uma lembrança:

    "eficiência trata de como fazer, não do que fazer. Trata de fazer certo a coisa, e não fazer a coisa certa. Quando se fala em eficiência, está se falando em produtividade, em fazer mais com o mínimo de recursos possíveis.

    Já a eficácia trata do que fazer, de fazer as coisas certas, da decisão de que caminho seguir. Eficácia está relacionada à escolha e, depois de escolhido o que fazer, fazer esta coisa de forma produtiva leva à eficiência. A eficácia é o grau em que os resultados de uma organização correspondem às necessidades e aos desejos do ambiente externo."

    fonte: http://www.baguete.com.br/colunistas/colunas/51/paulo-krieser/29/01/2009/a-diferenca-entre-eficiencia-e-eficacia


  • Alguns exemplos possíveis de stakeholders de uma empresa são:

    Acionistas
    Donos
    Investidores
    Empregados
    Fornecedores/subministradores da empresa
    Sindicatos
    Associações empresariais, revolucionais ou profissionais
    Comunidades onde a empresa tem operações: associações de vizinhos
    Grupos Normativos
    Governos municipaisGovernos estatais Governo federal
    ONGs
    Concorrentes
    Imprensa
    consumidores
    fonte: IBGE

  • Aos não assinantes,

    GABARITO: A

  • 1ª lacuna:

    O foco dos programas de qualidade é atender aos interesses dos clientes (internos e externos).

    2ª lacuna e 3ª lacuna

    Para preencher essas lacuna a análise deve ser feita em conjunto. Temos as seguintes opções:

    “buscando maior________, evitando__________:”

    a) eficiência - desperdícios

    b) efetividade – repetição de tarefas

    c) desperdícios – subordinação às decisões da diretoria

    d) eficácia – horizontalização das tarefas

    e) efetividade – repetição de tarefas

    Pela estrutura da frase a ser preenchida temos que colocar algo positivo na primeira lacuna e algo negativo na segunda lacuna. Busca-se algo positivo para evitar algo negativo

    Com isso conseguimos eliminar as alternativas C e D. Na Alternativa C propõe-se que se busca maior desperdício (absurdo!) e a alternativa D propõe que se evite a horizontalização das tarefas, o que está errado, posto que a horizontalização das tarefas (visão ponta a ponta, visão sistêmica, abordagem por processo) é algo positivo.

    Agora temos que ver a relação entre as duas colunas. Para tanto é interessante relembrar as ideias centrais de eficiência, eficácia e efetividade.

    Eficiência relaciona-se com o uso de insumos, prazos e custos por unidade produzida.

    Eficácia relaciona-se com o alcance de resultados.

    Efetividade relaciona-se com os impactos produzidos em decorrência dos resultados.

    A repetição de tarefas torna o processo mais moroso, lento, caro. Assim, a repetição de tarefas relaciona-se com a eficiência e não com a eficácia e efetividade daí o erro das alternativas B e E.

    A alternativa A afirma que com maior eficiência nos processos, evita-se os desperdícios, o que está perfeito.

    Gabarito: A