Questão 661240

• Banca: FCC
• Órgão: TRE-CE
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - TRE-CE - Técnico Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Novas Abordagens da Administração

O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização criado em 2005 com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos brasileiros e para o aumento da competitividade do país, utiliza-se de um conjunto de tecnologias de gestão como cartas de serviços, pesquisas de satisfação, indicadores de desempenho, gestão de processos e avaliação do nível de gestão, tendo por referência principal o Modelo de Excelência em Gestão Pública. Uma dessas ferramentas da Gestão da Qualidade Total está voltada para a melhoria contínua, ou kaizen, e representa uma sequência que inicia em planejar uma melhoria ou mudança em algum processo da organização, para ganhar em desempenho ou resolver determinado problema. Colocada em prática, averigua-se os resultados da implementação e atua-se na correção de desvios ou reforça-se aspectos corretos da medida. A ferramenta comentada é conhecida por

• A. diagrama de Deming.
• B. diagrama de Ishikawa.
• C. ciclo PDCA.
• D. gráfico de controle ou de dispersão.
• E. gráfico de Pareto.

Gabarito: C

Comentários

• CORRETO LETRA C
  O ciclo de PDCA focaliza a melhoria contínua na organização. Ele, como ciclo, começa com planejamento, depois execução, verificação e por último ação. 
• Questão anulável já que o ciclo PDCA = diagrama de Deming... eheheheeee FCC
  
  
• PDCAé um instrumento de qualidade utilizado (entre outros) em processos de melhoria contínua. Em português, traduziríamos os quatro itens como Planejar, Fazer, Checar e Atuar. Geralmente é chamado de “Ciclo PDCA” já que as atividades previstas por este modelo geram efetivamente um ciclo e não, apenas uma sequência finita de ações,  ou seja, este ciclo nunca para e objetiva a melhoria do processo analisado continuadamente;é um ciclo que se retroalimenta e se repete para garantir a melhoria contínua do processo a cada ciclo.
  Apesar de muitos darem o mérito pela criação do PDCA a Deming, o conceito inicial foi desenvolvido por Walter Shewart, um matemático que desenvolveu processos estatísticos para os laboratórios Bell, nos Estados Unidos, durante a década de 1930. Assim, em alguns círculos, o Ciclo PDCAé também conhecido como o “Ciclo Shewart”. A alusão a Deming se deve, pois este passou, a partir de 1950 a utilizá-lo e divulgá-lo com frequencia, e devido à sua autoridade sobre o assunto, muitos acadêmicos passaram a se referira ao ciclo como “Roda de Deming” ou “Ciclo de Deming”. O uso do Ciclo PDCA coordena os esforços de programas de melhoria contínua. Tanto para demonstrar e enfatizar que programas de melhoria devem ter início com um planejamento cuidadoso, como devem resultar em ações específicas e efetivas que devem ser implementadas novamente para que ocorra um planejamento em um ciclo contínuo e não de forma linear com início, meio e fim.
  Fonte:http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos3/Ciclo_PDCA.htm
• Segundo Paludo,
  
  O Ciclo PDCA é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez. É uma técnica simples para o controle de processos, que também pode ser utilizado para o gerenciamento contínuo das atividades de uma organização. É um método usado para controlar e melhorar as atividades de um processo.
  O PDCA padroniza as informações de controle, reduz e evita erros lógicos, facilita o entendimento das informações, melhora a realização das atividades, e proporciona resultados mais confiáveis. Também chamado de ciclo da melhoria contínua, é uma ferramenta oficial da qualidade, utilizado em processos de trabalho com vistas a maximizar a eficiência e alcançar a excelência de produtos e serviços.
  Parte da insatisfação com "o estado atual das coisas" e analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada. Inclui as seguintes etapas: planejamento (PLAN): estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los; execução (Do): executar as atividades propostas no planejamento; controle/verificação (Check/Control): monitora/controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado; ação avaliativa (Act): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução.
• O ciclo PDCA não é o DIAGRAMA de Deming, mas sim a RODA DE DEMING.
• GABARITO: C
  
  O PDCA parte da insatisfação com o "estado atual das coisas" e analisa os processos com vista a realizá-los de maneira otimizada. Inclui as seguintes etapas:
  
  Planejamento (PLAN): estabelecer objetivos, metas e meios para alcançá-los;
  Execução (DO): executar as atividades propostas no planejamento;
  Controle/verificação (CHECK/CONTROL): monitora, controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado;
  Ação avaliativa/corretiva (ACT): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades

•      O Ciclo PDCA foi idealizado por Shewharte mais tarde aplicado por Deming no uso de estatísticas e métodos de amostragem. O Ciclo PDCA nasceu no escopo da tecnologia TQC (Total Quality Control), Controle Total da Qualidade, como uma ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade. O ciclo PDCA é composto por quatro etapas, onde o ciclo não se fecha, tem o percurso da melhoria contínua.
        Planejar (PLAN)

  Definir as metas a serem alcançadas;
  Definir o método para alcançar as metas propostas.

     Executar (DO)
  Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de planejamento;
  Coletar dados que serão utilizados na próxima etapa de verificação do processo;
  Nesta etapa são essenciais a educação e o treinamento no trabalho.

  Verificar, checar (CHECK)
  Verificar se o executado está conforme o planejado, ou seja, se a meta foi alcançada, dentro do método definido;
  Identificar os desvios na meta ou no método.

  
  Agir corretivamente (ACTION)
  Caso sejam identificados desvios, é necessário definir e implementar soluções que eliminem as suas causas;

  
  

• 
  As palavras chave neste exercício, para mim, foram "[...] representa uma sequência que inicia em planejar [...] ",  que claramente indica a primeira fase do ciclo PDCA  e " [...] Colocada em prática, averigua-se os resultados [...] ", que remete à penúltima fase: Check.

• a) diagrama de Deming.
  

  b) diagrama de Ishikawa.
  

  é o diagrama espinha de peixe

  c) ciclo PDCA.
  

  Plan, Do. Check e Action

  d) gráfico de controle ou de dispersão.

  e) gráfico de Pareto.

  Gráfico 80/20
  

• P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los. 

  
  D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.

  
  C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.

  
  A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.

• O ciclo de Deming (de Edwards Deming), também conhecida como círculo PDCA (o Inglês plan-do-check-act, ou seja,plan-do-check-act) ou espiral de melhoria contínua, é uma estratégia de melhoria contínua de a qualidade em quatro etapas, baseado em um conceito inventado por Walter A. Shewhart. É amplamente utilizado por gestão de qualidade sistemas (SGQ) e segurança de gerenciamento de sistemas de informação (ISMS).

  Os resultados da aplicação do presente ciclo de permitir às empresas uma melhoria global da competitividade dos produtos e serviços, melhorando continuamente a qualidade, redução de custos, otimização de produtividade, redução de preços, aumento da quota de mercado e aumentando rentabilidade da empresa ou organização.

  ou seja, o diagrama de Deming é o ciclo PDCA.
  
  questão anulável.

• Dica: O enunciado só é relevante a partir da quarta linha. O resto é enrolação mesmo.
  

• Melhoria contínua -> PDCA

• Complementando...

   

  LETRA C

   

  O ciclo PDCA - ou roda de deming [e não diagrama de deming] - é uma ferramente da gestão da qualidade que compreende um conjunto de ações de melhorias contínuas nos processos organizacionais. Portanto, essa ferramenta auxilia o gestor na busca de uma melhoria contínua nos processos de trabalho. 

   

  RENNÓ

   

• Só soube que era PDCA por causa do enunciado, porque, se for considerar o MEG, trata-se do PDCL.

• RESPOSTA CORRETA: ALTERNATIVA C

  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

  PORÉM, NÃO PODERIA DEIXAR DE OBSERVAR ISSO NUMA QUESTÃO ELABORADA, MUITO PROVAVELVEMENTE, POR UMA PESSOA FORMADA EM NÍVEL SUPERIOR:

   

  "Uma dessas ferramentas da Gestão da Qualidade Total está voltada para a melhoria contínua, ou kaizen, e representa uma sequência que inicia em planejar uma melhoria ou mudança em algum processo da organização, para ganhar em desempenho ou resolver determinado problema. Colocada em prática, averigua-se os resultados* da implementação e atua-se na correção de desvios ou reforça-se aspectos** corretos da medida. A ferramenta comentada é conhecida por ..."

   

  Dois erros de concordância verbal já no enunciado! De fato, confirma-se que muitos formados, no Brasil, têm deficiência de nível básico na língua! Não cabe aqui explicar a respeito de uma oração passiva sintética e de uma oração passiva analítica, mas o correto seria como está abaixo. 

   

  *averiguaM-se os resultados (os resultados são averiguados)

  **reforçaM-se aspectos (os aspectos são reforçados)

• gráfico de pareto é só lembrar de um programa que passas na globo: "pequenas empresas. grandes negócios". Ai é só adaptar: "pequenos problemas. Grandes efeitos"

   

• 2017 - tinha ido de letra A
  O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo da Melhoria Contínua, é um método utilizado, precipuamente, para
   a) planejamento estratégico da organização, estabelecendo indicadores e metas de curto, médio e longo prazo.
   b) gestão de pessoas, aplicando dinâmicas de grupo e treinamentos para aprimorar o desempenho de suas funções.
   c) controlar e melhorar as atividades de um processo, padronizando informações de controle e reduzindo erros.
   d) avaliação de desempenho, com repercussão direta na remuneração conforme o atingimento de objetivos pré-estabelecidos.
   e) gerenciamento de projetos, a partir de um escalonamento estabelecido em função do grau de prioridade para a organização.

• Não confunda o ciclo de deming (PDCA) com o diagrama, foco no cliente e os 14 pontos da gestão.

• CORRETA LETRA C.

  Ciclo PDCA.

  O ciclo PDCA não é o DIAGRAMA de Deming, mas sim a RODA DE DEMING.