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Usar de forma correta e constante o processo de retroação. Letra B
A retroação (feedback)
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Entropia = Tendência de qualquer sistema se desintegrar (ruim)
Entropia Negativa = Traz energia nova para empresa, positividade (bom)
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Comunicação é o processo de interação entre duas ou mais pessoas com o objetivo de transmitir uma mensagem, seja através da linguagem falada, escrita ou dos sinais. Vamos complementar esse conceito salientando que o processo só estará concluído, a partir do momento em que o conteúdo que foi transmitido de um lado for capturado do outro. Portanto, se você aborda o seu colega enquanto ele está concentrado na conclusão de um relatório, ou no meio de uma ligação telefônica, e não há sinal de resposta (monólogo); ou se você recebe uma resposta do tipo "tá, tá, tá", um "ham, ham", ou um sinal de positivo seguido de uma virada de rosto (interação sem absorção de conteúdo), fique certo que não houve comunicação.
O processo de comunicação requer o desenvolvimento de uma habilidade chamada percepção. As pessoas emitem a todo instante sinais que podem (e devem) ser decifrados pelo emissor. É o que chamamos de retroação. "Retroação é o processo pelo qual o destinatário recebe e assimila a comunicação e retorna o que ele percebe a respeito da mensagem desejada. A retroação ocorre quando o destinatário responde à fonte com uma mensagem de retorno" Idalberto Chiavenato.
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Fiquei em dúvida, pois no livro de Chiavenato - Teoria, processo e prática, ele diz:
"A retroinformação (retroação) NÃO GARANTE a eficácia da comunicação, mas aumenta a sua precisão e tem a vantagem de produzir autoconfiança para ambas as partes, pois permite o conhecimento dos resultados."
Alguém explicaria isso????
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Flor Concurseira, pelo que entendo, não garante já que o receptor pode não ter entendido a mensagem da maneira correta, ou seja, a comunicação não foi eficaz. Aumenta a precisão porque, com a interatividade entre emissor e receptor, é possível saber se a mensagem foi entendida da forma correta; e se não, isso poderá ser corrigido. Produz autoconfiança porque o emissor e o receptor estarão seguros de que, através do feedback, a comunicação poderá ser ajustada e ser entendida com eficácia.
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LETRA B - Retroação intensiva e contínua avaliação conjunta onde deve existir muita comunicação entre subordinado e superior para que sejam reduzidos as dissonâncias e incrementar as consistências. O avaliado precisa ter uma clara percepção e noção de como está caminhando para poder avaliar o seu resultado alcançado e tomar suas conclusões.
Podemos falar que toda e qualquer empresa utiliza e canaliza os seus esforços para fazer com que a entropia empresarial diminua. Ou seja, os esforços de cada um dos empregados, os esforços conjugados de todos servem unicamente para tentar fazer com que a entropia diminua, opondo-se ao processo natural de crescimento dessa entropia, da bagunça.
Desta forma com esta aproximação do conceito oriundo da física, administrar nada mais é do que a luta diária contra o sentido natural do aumento da entropia.