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A comunicação é um processo cíclico composto de seis etapas:1) Emissor ou fonte: É a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.2) Transmissor ou codificador: É o equipamento que liga a fonte ao canal, isto é, que transporta a mensagem devidamente codificadapor algum canal até o receptor que a recebe (destino).3) Canal: É o espaço situado entre o transmissor e o receptor, quegeralmente constitui dois pontos fisicamente distantes entre si.4) Receptor ou decodificador: É o equipamento que liga o canal aodestino. O receptor sintoniza a mensagem codificada no canal e acapta para, então, decodificá-la. Se a comunicação é oral, arecepção é garantida por uma boa audição.5) Destino: É a pessoa, coisa, ou processo para o qual a mensagemé enviada. Trata-se do destinatário da mensagem, que a recebe ea compreende. Mais que isso: trata-se da saída do sistema e quedetermina i seu grau de eficácia.6) Ruído: É um elemento intrometido no sistema e altamenteprejudicial ao seu funcionamento. É uma interferência estranha àmensagem, tornando a comunicação menos eficaz. Ruído significatodo e qualquer barulho indesejável. Uma informação ambígua ouque induz a erros contém ruído. Em todo processo decomunicação está sempre presente algum grau de ruído.
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A LETRA B, ESTA DIGITADA DE FORMA ERRADAO CORRETO SERIA: b) redigir com clareza é condição suficiente para que a comunicação seja bem-sucedida.E O GABARITO É A LETRA E...! PERFEITO
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A letra "a está errada porque:
a comunicação formal é a comunicação endereçada através dos canais de comunicação existentes no organograma da empresa, é derivada da alta administração. A mensagem é transmitida e recebida dentro dos canais formalmente estabelecidos pela empresa na sua estrutura organizacional. É basicamente a comunicação veiculada pela estrutura formal da empresa, sendo quase toda feita por escrito e devidamente documentada através de correspondências ou formulários
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Considero tanto a letra E quanto a letra A corretas. Pois a comunicação descendente, quando dos diretores aos subordinados, é uma comunicação formal.
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Corrijam-me se eu estiver errada, mas a comunicação ascendente também não pode ser formal?
Comunicações Ascendentes são aquelas q seguem para cima envolvendo diversos tipos de conteúdo. Abrange relatórios, pesquisas de opinião, etc...
Foi assim que eliminei a alternativa "a".
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Ane, tb pensei dessa maneira!
Nao é somente a comunicação em fluxo descendente formal, mas também a em fluxo ascendente.
Bons estudos pessoal! =)
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a) é considerada INFORMAL.
b) não é suficiente.
c) o melhor canal não influência na ocorrência de ruídos.
d) a comunicação informal complementa os canais formais.
e) correta / receptor reencaminha a informação.
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Análise das alternativas cfe. o Prof. Vinicius Oliveira Rabelo:
a) exatamente. Essa comunicação descendente são as ordens proferidas pelos chefes aos subordinados, tendo caráter formal.
b) redigir com clareza um documento é condição necessária para o êxito da comunicação. Mas isso não quer dizer que haverá sucesso, ou seja, não é suficiente apenas ser claro. Barreiras à comunicação podem ocorrer no processo.
c) o uso do melhor canal disponível mitiga (diminui) a ocorrência de ruídos. Não existe garantia de eliminação de ruídos.
d) a comunicação informal é inevitável e deve ser considerada pela organização. A empresa não pode “fingir” que ela não acontece.
e) Somente o emissor é fonte de comunicação. Receptor é aquele que recebe a mensagem.
Gabarito: A, e não E...
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Gente toma cuidado com oque Vocês respodem o Gabarito marcado aqui está errado a Resposta é a letra "A".
Falar que comunicação descendente é informal é o cumulo do absurdo.
Respostas para cada questão:
Vejamos os itens.
a) exatamente. Essa comunicação descendente são as ordens proferidas pelos
chefes aos subordinados, tendo caráter formal.
b) redigir com clareza um documento é condição necessária para o êxito da
comunicação. Mas isso não quer dizer que haverá sucesso, ou seja, não é
suficiente apenas ser claro. Barreiras à comunicação podem ocorrer no
processo.
c) o uso do melhor canal disponível mitiga (diminui) a ocorrência de ruídos.
Não existe garantia de eliminação de ruídos.
d) a comunicação informal é inevitável e deve ser considerada pela
organização. A empresa não pode “fingir” que ela não acontece.
e) Somente o emissor é fonte de comunicação. Receptor é aquele que recebe a
mensagem.
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Ok, mas uma dúvida: o processo de comunicação não inclui o Feedback? No feedback o receptor não seria fonte de comunicação?
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Galera, o gabarito da ESAF é a letra "E", mesmo após os recursos.
Pra mim a letra "A" está errada sim.
Estaria correta se o texto fosse: "quando operada em fluxo descendente, a comunicação PODE SER considerada formal".
Questão mal feita e não anulada. Coisas da ESAF.
Mas uma coisa é certa: não vale a pena brigar com a banca.
Bons estudos!!
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Colegas,
concordo que a questão correta seja a letra A esteja correta, mas apenas indago uma coisa. Uma comunicação para que seja FORMAL ela deve ser antes PLANEJADA/PRÉ ESTABELECIDA, pois tudo que é formal e planejado/pré estabelicido, sendo assim, pode ocorrer tanto uma comunicação ascendente ou descendente de cunho informal, basta apenas esta comunicação ter ocorrido sem planejamento, de modo espontaneo. Por exemplo, o uso do MSN pode ser uma comunicação formal ou informal, isto vai depender se a empresa formaliza (planeja / pré estabelece) se é ou não formal. Portanto, quem dita a regra se é formal a comunicação ou não são os regimentos e normas pré estabelecida, ou seja, a formalidade.
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Realmente a letra "E" é a correta, já solicitei a alteração, conforme gabarito oficial da esaf. Tomei até um susto quando o gabarito aqui do site considerou a "A".
Nem toda comunicação descendente é formal. Os superiores também se comunicam com os subordinados de maneira informal.
A letra "E" é correta. O receptor, ao realizar feedback, por exemplo, tbm é fonte de comunicação.
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Com relação a alternativa A
Quando era menor aprendiz da CAIXA, minha gerente sempre me pedia para buscar cafezinho, trazer folha da impressora , etc etc....
Não consideraria isso como "formal" ... mesmo que tenha sido feita de forma descendente ;)
Com relação a alternativa E .... Os dois são fontes de comunicação sim..... Se não há receptor, logo, não há comunicação. Um é fonte emissora e o outro fonte receptora. no meu ver....
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Eis o Comentário do Prof. Carlos Xavier do Estratégia Concursos
ALTERNATIVA A. Errada. A comunicação descendente nem sempre será formal!
ALTERNATIVA B. Errada. Apenas uma redação clara não é condição suficiente para uma boa comunicação.
ALTERNATIVA C. Errada. Todos os canais poderão apresentar ruídos.
ALTERNATIVA D. Errada. A comunicação informal pode ser positiva para a organização, melhorando a interação das pessoas com suas equipes e melhorando o desempenho.
ALTERNATIVA E. Considerada certa. De certo modo, tanto o emissor quanto receptor podem ser considerados fontes de comunicação, por conta do feedback – que faz com que a comunicação seja uma via de mão dupla.
Entretanto, é possível dizer que a alternativa foi mal redigida, pois disse que emissor e receptor são fontes. Ora, analisando-se uma comunicação que flui unicamente em uma direção, sem o feedback, não se poderia dizer que o receptor é fonte.
GABARITO: E.
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Não to entendendo não! A Questão aqui ta com ordem diferente:
QuestãoSobre o tema 'comunicação organizacional', é correto afirmar que:
Ou seja, no meu o gabarito é a "A" e não a "E"
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Foi alterado a ordem das alternativas Henrique e a resposta correta agora é a letra "A". Bons estudos.
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Quando
falamos de comunicação organizacional, precisamos lembrar que esse processo
sempre engloba dois personagens distintos. O primeiro indivíduo é o emitente da
informação e o outro o receptor. Dessa forma, o processo de comunicação não
pode ser individual.
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Gente, estou estudando pelo Ponto dos Concursos e encontrei esta questão comentada pelo Prof Vinicius Oliveira Ribeiro, olhem o comentário:
"Vejamos os itens.
a) exatamente. Essa comunicação descendente são as ordens proferidas pelos
chefes aos subordinados, tendo caráter formal.
b) redigir com clareza um documento é condição necessária para o êxito da
comunicação. Mas isso não quer dizer que haverá sucesso, ou seja, não é
suficiente apenas ser claro. Barreiras à comunicação podem ocorrer no
processo.
c) o uso do melhor canal disponível mitiga (diminui) a ocorrência de ruídos.
Não existe garantia de eliminação de ruídos.
d) a comunicação informal é inevitável e deve ser considerada pela
organização. A empresa não pode “fingir” que ela não acontece.
e) Somente o emissor é fonte de comunicação. Receptor é aquele que recebe a
mensagem.
Gabarito: A"
Desta forma, o gabarito nesta questão seria C.
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Fernanda, acho que o professor se equivocou..
No material do Estratégia o professor Rodrigo Rennó explica que alguns autores realmente só consideram como fonte o emissor.. Mas, como a estrada deve ser uma via de mão dupla, ou seja, deve ter o retorno, alguns autores consideram tanto o emissor quanto o receptor como fontes.
Em relação à C, acredito que a comunicação descendente não seja obrigatoriamente formal, pois o chefe não se comunica com os subordinados só para passar instruções, normas... Acredito que pode haver uma comunicação informal entre eles...
Espero ter ajudado!
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QUESTÃO DE CONCURSOS! FAVOR ALTERAR O GABARITO DESTA QUESTÃO! O CORRETO É A LETRA "C".
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Quando se fala em fluxo se trata de uma comunicação formal. Logo a letra "C" está correta.
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A ordem dos itens nessa questão foi alterada pelo QC e tá causando toda essa bagunça nos comentários, já pedi para arrumarem.
Ordem do QC x ordem nos comentários: A (C), B (B), C (E), D (D), E (A)
Por isso que nos comentários o gabarito é a letra E, e no QC é a letra A.
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À época, a ESAF considerou como correta a letra A mesmo!!
Confirma esse fato o professor Rodrigo Rennó do Estratégia Concursos (pdf 2015, AFRFB):
"A letra A é uma frase polêmica, pois muitos autores só consideram como fonte o emissor. Já outros consideram tanto o emissor quanto o receptor como fontes, pois a comunicação é uma 'via de mão dupla'. A letra B está incorreta porque redigir com clareza é condição necessária, mas não suficiente para uma comunicação efetiva. A letra C também está errada, pois não é porque é comunicação descendente que não pode ser também informal. A letra D também está equivocada. A comunicação informal é sim importante para que a comunicação seja mais rápida em uma organização. Finalmente, a letra E está igualmente errada. O ruído nunca será eliminado totalmente de uma comunicação."
Vamos, força!
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a) GABARITO
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b) ERRADA - é condição necessária, mas não suficiente. Ex.: Ruído decorrente da linguagem - um advogado envia um documento ao seu cliente com termos em latim e uma linguagem de acadêmicos em Direito. A mensagem ser clara não é suficiente para o entendimento.
c) ERRADA. A comunicação informal pode ser feita do setor estratégico ao operacional justamente para que este entenda o que a direção quer passar. Adaptar a linguagem ao seu receptor.
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d) ERRADA. Jamais! Esta linguagem é quem estreita as relações interpessoais.
e) ERRADA. Nem mesmo o melhor canal pode dar segurança ao fim dos ruídos, tendo em vista que estes tanto são fatores externos como internos ao ambiente de trabalho.