Questão 680314

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STJ
• Ano: 2004
• Provas: CESPE - 2004 - STJ - Analista Judiciário - Psicologia
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Psicologia e Organizações; Treinamento e Desenvolvimento

Considere que uma fábrica de produtos eletrônicos possui uma
rede de lojas autorizadas de assistência técnica espalhada pelo
país. Essa rede objetiva prestar serviços de pós-venda para os
consumidores dos produtos da fábrica e, como forma de garantir
a qualidade dos serviços de assistência técnica, a fábrica procura
capacitar os técnicos das lojas autorizadas. Tendo em vista essa
situação, julgue os itens seguintes, a respeito da ação de
treinamento de pessoal.

Uma estratégia válida para avaliar a aprendizagem dos técnicos em diagnosticar problemas em aparelhos eletrônicos seria pedir para descreverem o processo de identificação da causa de cada problema.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Não consegui achar o erro da questão, e o indice de erro nela é bem alta.Talvez seja porque é uma questão de 2004 que ninguém entrou com recurso.

• O erro da questão está no fato que para aferir se o treinamento surtiu efeito (desenvolveu uma habilidade) ele deveria fazer o diagnóstico da situação atual do problema (causa) e descrever qual o método ou estratégia adequada para solucionar a questão.

  Contudo, a questão da prova diverge esse sentido (explicado acima) dizendo que a avaliação da aprendizagem seria realizada satisfatória com apenas a descrição do diagnóstico, sem a posterior descrição para a solução do problema.

  O que faz muito sentido, pois o diagnóstico para solucionar uma questão pode ser relativamente mais fácil do que efetuar a devida correção do problema, principalmente, sem o conhecimento e habilidade para executar a atividade.

  Gabarito: ERRADO