Nível 1 – Reação: Neste primeiro nível, mensura-se a reação dos participantes ao programa de treinamento. Kirkpatrick descreve este nível como a medida de satisfação do cliente. Reação positiva e satisfação, pode não assegurar o aprendizado, mas reação negativa, insatisfação, certamente reduz a possibilidade de aprendizado
Nível 2 – Aprendizagem: aprendizado, em conseqüência do indivíduo ter participado do curso, como: • mudança na forma de perceber a realidade e/ou • aumento de conhecimentos e/ou • aumento de habilidades. A fim de avaliar o aprendizado os objetivos específicos precisam estar bem determinados
Nível 3 – Comportamento: Kirkpatrick define este nível como a extensão da mudança de conduta e de procedimento que ocorre porque a pessoa participou do treinamento. Além de que, em sua justificativa, explica: "Alguns instrutores querem eliminar a avaliação de reação (nível 1) e a avaliação de aprendizado (nível 2), a fim de mensurar mais rapidamente as mudanças de comportamento. Mas isto é um erro, pois supondo que não haja mudança de comportamento, a conclusão óbvia seria que o programa foi ineficiente e que deve ser descontinuado.
Nível 4 – Resultados: "os resultados alcançados porque os funcionários participaram do treinamento. Resultados incluem aumento de produção, melhoria da qualidade, redução de custo, redução de acidentes, aumento de vendas, redução de rotatividade de pessoal, aumento do lucro ou do retorno do investimento. É importante reconhecer que resultados como estes são a razão de ser dos programas de treinamento.
http://www.mettodo.com.br/pdf/Quatro%20N%C3%ADveis%20de%20Avalia%C3%A7%C3%A3o%20de%20Treinamento.pdf