Questão 702991

• Banca: AOCP
• Órgão: BRDE
• Ano: 2012
• Provas: AOCP - 2012 - BRDE - Analista de Sistemas - Administrador de Banco de Dados
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2; ITIL v. 3

O ITILV3 sofreu uma considerável evolução em relação ao ITILV2. Como algumas melhorias foram implementadas, a estrutura de Suporte a Serviços (Service Support) e Entrega de Serviços (Service Delivery) foram substituídas por

• A. Diagnóstico de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.
• B. Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.
• C. Estratégia de Serviço, Diagnóstico de serviços, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.
• D. Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Diagnóstico de Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.
• E. Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Diagnóstico de Serviço.

Gabarito: B

Comentários

• http://www.youtube.com/watch?v=vBguassbAzo
  Video bem legal que compara a implementação do ITIL ao gerenciamento de um restaurante.
  Fica facil de lembrar  esta sequencia
• Questão correta conforme o livro IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI de AGUINALDO ARAGON FERNANDES
  
  Segundo Fernandes (2012, p. 256 e 258), "A versão 3 da ITIL (denominada V3), lançada em maio de 2007, representa uma grande evolução em relação à versão anterior, pois organiza os processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviço. O núcleo da ITIL é composto por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço."
  
  São elas cinco abaixo:
  
  b) Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.
  
  

  
  Bibliografia:

  • Autor: Aguinaldo Aragon Fernandes, Vladimir Ferraz de Abreu
  • Editora: BRASPORT
  • Encadernação: Brochura