Questão 722176

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 6ª Região (PE)
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - TRT - 6ª Região (PE) - Analista Judiciário - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Assessoria de Imprensa na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Gestão de Crises na Comunicação Social; Mídia Training; Porta-vozes Institucionais

Durante uma crise na qual está envolvida uma empresa ou uma instituição, sempre há a necessidade da existência de um porta- voz que responda por ela, explicando que ações estão sendo feitas na administração da crise, além de dirimir quaisquer dúvidas que por ventura possam existir. Para tanto, o assessor de comunicação deve orientar o porta-voz para

• A. dar as entrevistas com o seu discurso totalmente preparado, procurando não fugir do que a assessoria elaborou.
• B. responder concretamente, evitando os discursos vagos e, principalmente, uma linguagem técnica ou muito hermética.
• C. checar com os repórteres se o que disse foi corretamente anotado, pedindo, inclusive, para ler, ver ou ouvir a matéria antes de ser veiculada.
• D. falar com muita descontração, demonstrando bom humor contagiante, pois assim eliminará a tensão gerada pela crise.
• E. falar com tranquilidade, pois quem não deve não tem o que temer, mesmo que a imprensa tente incriminar a empresa ou instituição.

Gabarito: B

Comentários

• Letra A: errado. O porta-voz não se pronuncia apenas baseado em discursos preparados pela assessoria.

  Letra B: CERTO. O profissional deve se colocar à disposição da imprensa para responder o que lhe for perguntado, de forma clara e objetiva.

  Letra C: errado. Não cabe ao porta-voz conferir o trabalho da imprensa ou verificar como ela registra suas informações.

  Letra D: errado. O porta-voz deve transmitir seriedade, de forma polida e tranquila, sem se preocupar com a tensão do ambiente da entrevista.

  Letra E: errado. Falar com tranquilidade é imperativo, independentemente da empresa ter culpa ou não.

• Somente mais um comentário sobre a letra A: ainda que o porta-voz receba um treinamento da Assessoria de Imprensa (Media Training) para tal função e que nesse treinamento seja instruído as palavras-chave das quais ele deve pronunciar nos comunicados e entrevistas, deve-se evitar um discurso engessado, sob pena de parecer não verdadeiro ou legítimo (discurso pronto), o que prejudicaria mais ainda o contorno da situação de crise pela empresa.