Questão 7249

• Banca: ESAF
• Órgão: CGU
• Ano: 2004
• Provas: ESAF - 2004 - CGU - Analista de Finanças e Controle - Comum a todos - Prova 1
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Neoclássica da Administração; Decorrências da Teoria Neoclássica: Processo Administrativo - Controle

O controle visa informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, alimentando o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle.

• A. O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional.
• B. Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas.
• C. As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
• D. Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento.
• E. A função de finanças pode usar como informação para o controle índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez.

Gabarito: D

Comentários

• A questão está solicitando que identifique corretamente os ASPECTOS relacionados ao PROCESSO de controle.
  Na letra A é mencionado onde pode ocorrer
  na letra E a função de finanças é usada apenas como informação de elementos financeiros dando uma falsa impressão de estar sendo usada como Processo de Controle, mas não apresenta os aspectos.
  Não sei se me fiz entender.
• Exato, de acordo com o enunciado, a que melhor define os aspectos (gerais) da função Controle é a D.a) abrangência do controleb) métodos de apresentação de controlec) aplicável a qualquer função administrativa, não só o controled) define os aspectos gerais do controlee) exemplo de aplicação do controle
• Exato, de acordo com o enunciado, a que melhor define os aspectos (gerais) da função Controle é a D.
  a) abrangência do controle
  b) métodos de apresentação de controle
  c) aplicável a qualquer função administrativa, não só o controle
  d) define os aspectos gerais do controle
  e) exemplo de aplicação do controle
• comentário sobre a Letra A
  
  O controle pode ocorrer em diversos níveis hierárquicos: estratégico, administrativo gerencial e operacional.
  
  Esta opção está um tanto o quanto capiciosa. Note que esta interpela como se estratégico, gerencial e operacional fossem (apenas) níveis hierárquicos. Mais você pode ter diversos níveis hierárquicos dentro de cada um desses TRÊS SETORES.
  
  Até mais!
• Acho que a Letra D, apesar de certa, pecou por não citar o monitoramento, que é uma função muito importante do controle. Ao meu ver, a obtenção de informações pode ser entendida como uma função constante ou que pode ser feita uma vez por ano, por exemplo. Já o monitoramento dá a entender que é uma atividade constante. Ficaria bem completa se fosse: ...obtenção de informações, monitoramento, comparação...
• A letra em "correta" contém um erro, pois no próprio livro do Chiavenato não há a informações de que o processo de control revise o planejamento. O próprio processo de planejamento ou gerenciamento de processos é que inclui a revisão do planejamento.
  
  Acredito que a banca se excedeu na tentativa de acertar.
  
  Entretanto, quando falarmos da ESAF devemos observar o que a banca trata como correta para podermos acertar, mas é minha visão sobre a questão.
  
  Abraços e bons estudos.
• Processo de Controle (Chiavenato)
  
  1 - Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho
  2 - Avaliação e mensuração do desempenho atual
  3 - Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos
  4 - Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades
  
  

• Resposta: letra D.
  Segundo o professor  Marcelo Camacho,  Maximiano elenca quatro elementos no processo de controle:

  
  1. Padrões de controle. São as definições extraídas dos objetivos ou  resultados esperados de um processo administrativo, necessárias para que se efetue o controle administrativo. São estes padrões que permitirão avaliar o desempenho e subsidiar a tomada de decisão. Os padrões de controle estão registrados nas ferramentas de planejamento: cronogramas, orçamentos,planilhas de recursos, especificações de qualidade, etc.   2. Aquisição de Informações. O processo de controle depende de informações sobre o andamento das atividades e o progresso em direção aos objetivos. Esta etapa é também chamada de monitoramento ou acompanhamento. Aqui deve ser definido que informação deve ser produzida, como e em que momento.   3. Comparação e ação corretiva. Esta é a etapa final do processo de controle. Neste momento comparam-se as informações coletadas sobre o desempenho real com o desempenho esperado. O resultado desta comparação pode indicar a necessidade de uma ação corretiva para se garantir o alcance dos objetivos ou reforço da atividade como está.
    4. Recomeço do ciclo de planejamento: A informação produzida pelo  processo de controle deve realimentar o processo de planejamento. Muitas vezes só é possível planejar com base nas informações de controle.
  
  Outras alternativas A alternativa A está ERRADA. É mencionado onde pode ocorrer, mas não são aspectos do processo de controle, como o enunciado pede. A alternativa B está ERRADA. Mais uma vez, pede-se os aspectos do controle. Estas são forma de apresentar informações
  para o controle. A alternativa C está ERRADA. Nem sempre o controle apresenta foco estratégico. A alternativa E está ERRADA. A função de finanças é usada apenas como informação de elementos financeiros
  dando uma falsa impressão de estar sendo usada como Processo de Controle, mas não apresenta os aspectos.

• A questão se refere ao Ciclo PDCA?

• Gab.: D

  A unica que aborda o que a questão pede: processos de controle.
  

• A Letra A realmente está falando sobre controle e ele realmente está presente em diferentes níveis hierárquicos, porém, a questão pede processo de controle, e os processos estão contidos na letra D. Um abraço a todos.

• aaaaahhhhhh!!!! processos...... kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk...

• A - CORRETO - MAS, NÃO SE TRATA DO PROCESSO DE CONTROLE, E SIM DOS NÍVEIS DE ATUAÇÃO DO CONTROLE DENTRO DA ORG.

  B - CORRETO - CONTUDO, NÃO SE TRATA DO PROCESSO DE CONTROLE, E SIM DE COMO O CONTROLE PODE SER FEITO, MÉTODOS.

  C - CORRETO - TODAVIA, NÃO SE TRATA DO PROCESSO DE CONTROLE, E SIM DE CARACTERÍSITCAS DO CONTROLE.

  D - CORRETO - AQUI SIM SE TRATA DO PROCESSO DE CONTROLE!

  E - CORRETO - PORÉM, NÃO SE TRATA DO PROCESSO DE CONTROLE, E SIM DE CONTROLE TÁTICO.

   

   

   

  GABARITO ''D''

•  a) O controle pode ( deve ) ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional.

   

  Eu entendi assim o erro da letra A, não tenho certeza .

• Controle

  Após a definição de planejamento, organização e liderança no processo administrativo, será analisada a função de controle, que pode ser compreendida, de acordo com Maximiano (2009), como um processo contínuo do processo administrativo, que tem como principal objetivo ajustar e controlar as atividades organizacionais, tornando-as consistentes no desempenho de seus planos e metas. Na função de controle, os gerentes precisam saber de todas as informações essenciais da organização para decidir os padrões e as medidas que serão necessárias para obter um monitoramento e um controle eficaz da organização.

  Segundo Robbins (2005, p. 33), "a função final, desempenhada pelos gerentes, é o controle", ou seja, depois que as metas são fixadas, os planos formulados, os arranjos estruturais definidos e as pessoas contratadas, treinadas e motivadas, alguma coisa ainda pode não tomar a direção correta. Desta forma, para garantir que as coisas caminhem como devem, a administração precisa monitorar o desempenho da organização. O desempenho real deve ser comparado às metas previamente fixadas, de forma que os gerentes possam trazer a organização novamente para o seu curso. Esse processo de monitorar, comparar e corrigir se constitui na função controle.

  O processo de controle é executado em todas as áreas de uma organização, sendo necessário para medir e avaliar padrões de desempenho das organizações, além de fazer uso eficaz do feedback para tomar medidas de correção quando for necessário.

  
  

  O processo de controle apresenta quatro etapas ou fases:

  1 - Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho;

  2 - Avaliação ou mensuração do desempenho atual;

  3 - Comparação do desempenho atual com os objetos ou padrões estabelecidos; e

  4 - Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades.

  Fonte: Estudo Dirigido para UFC – Vol 03 – Prof. Heron Lemos

• Não encontrei erro na letra A