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A padronização de processos e procedimentos está incluída nos programas de qualidade, mas a alternativa C fala sobre produção de um único produto padronizado. ERRADO.
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Concordo pelamente com o erro encontrado na acertiva C, mas discordo que a "implantação de um programa de qualidade tenha como foco produzir certo na primeira vez". O que se busca - acredito eu - nessa intervenção administrativista é a melhoria constante na qualidade do que é produzido. Dessa forma, não se busca "produzir certo da primeira vez", pois busca-se produzir sempre certo, aperfeiçoando o produto (alterando-o) de acordo com as necessidades dos clientes, do mercado.
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"Nos dias atuais, os consumidores buscam cada vez mais produtos com qualidade, que não apresentem defeitos de fabricação e sejam capazes de exercer na íntegra sua função. Isto força as empresas a buscarem qualidade em seu processo produtivo. Assim, não basta afirmar “meu produto é bom”, é preciso estabelecer procedimentos que assegurem esta qualidade. Além disto, a competição por preço obriga-as a produzir certo na primeira vez, uma vez que os consumidores não estão dispostos a arcar com os custos da ineficiência das empresas."
Fonte: XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004
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A altern. E leva induz a um erro de interpretação, eu também marquei ela. Mas analisando melhor, ela preceitua a atual gestão da qualidade, a qual, ao invés de procurar por erros de produção nos itens e tentar corrigí-los, trabalha para que esses erros sequer ocorram. A qualidade não deve ser apenas o trabalho do setor de inspeção, mas de todo o processo produtivo. Por isso produzir certo na primeira vez e não ficar corrigindo erros, gerando mais custos e perca de tempo (retrabalho).
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Resumo de Gestão da Qualidade - fácil, fácil:
1 - Total satisfação dos Clientes;
2 - Gerência Participativa;
3 - Desenvolvimento de Recursos Humanos;
4 - Constância de Propósitos;
5 - Aprimoramento Contínuo;
6 - Gerenciamento de Processos;
7 - Delegação;
8 - Disseminação de Informações;
9 - Garantia da Qualidade;
10 - Não aceitação de Erros.
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ou princípios de gestão da qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização. A saber:
Focalização no cliente: qualquer organização tem como motivo de sua existência a satisfação de determinada necessidade de seu cliente, seja com o oferecimento de um produto ou serviço. Portanto, o foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente sejam elas atuais ou futuras e mesmo a superação das expectativas deste;
Liderança: cabe aos líderes em uma organização criar e manter um ambiente propício para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de forma adequada e que se sintam motivadas e comprometidas a atingir os objetivos da organização;
Envolvimento das pessoas: toda organização é formada por pessoas que, em conjunto, constituem a essência da organização. Portanto, a gestão da qualidade deve compreender o envolvimento de todos, o que possibilitará o uso de sãs habilidades para o benefício da organização;
Abordagem por processos: a abordagem por processos permite uma visão sistêmica do funcionamento da empresa como um todo, possibilitando o alcance mais eficiente dos resultados desejados;
Abordagem sistêmica: a abordagem sistêmica na gestão da qualidade permite que os processos inter-relacionados sejam identificados, entendidos e gerenciados de forma a melhorar o desempenho da organização como um todo;
Melhoria contínua: para que a organização consiga manter a qualidade de seus produtos atendendo suas necessidades atuais e futuras e encantando-o (excedendo suas expectativas), é necessário que ela tenha seu foco voltado sempre para a melhoria contínua do seu processo e produto/serviço;
Abordagem factual para a tomada de decisão: todas as decisões dentro de um sistema de gestão de qualidade devem se tomadas com base em fatos, dados concretos e análise de informações, o que implica na implementação e manutenção de um sistema eficiente de monitoramento;
Benefícios mútuos nas relações com fornecedores: a organização deve buscar o relacionamento de benefício mútuo com seus fornecedores através do desenvolvimento de alianças estratégicas, parcerias e respeito mútuo, pois o trabalho em conjunto de ambos facilitará a criação de valor.
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ESAF é ESAF, questões bem elaboradas e claras, isso sim é teste de conhecimentos.
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Questão cheia de pegadinha... pra mim, cheia de interpretações, passível de anulação. Na minha interpretação...
A e E poderiam ( também) ser consideradas as alternativas que não correspondem ao enfoque dado pelos programas de qualidade, pelo simples fato de as normas que existem no programa de qualidade por si só não dar uma "garantia" da qualidade do produto/serviço.
O programa de qualidade busca uma gestão de excelência e para isso definem requisitos necessários para que a empresa possa obter um nível de qualidade desejado para seus produtos e serviços
( RENNÓ, Rodrigo. Pág 299)
B e E seriam alternativas que correspondem,
E a letra C é onde está a maior das pegadinhas pois dizer que o foco é produzir um único produto padronizado, aí já entra uma gestão Taylorista/Fordista o que é uma proposta totalmente inversa o que a gestão da qualidade trás .
Então como a questão não está pedindo a "resposta errada" porque senão seriam a A,C e D, está pedindo a que está em desconformidade com o programa de qualidade, logo a C seria a assertiva para a questão.
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GABARITO: LETRA C
Gestão da Qualidade
As ideias principais que baseiam o significado atual da qualidade são, basicamente, as seguintes:
Atender às expectativas, requisitos e desejos dos clientes;
Executar as tarefas da melhor forma possível;
Preocupação constante em melhorar os processos de trabalho;
Não desperdiçar esforços e recursos;
Fazer correto o trabalho desde o princípio.
FONTE: Prof. Rodrigo Rennó