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Os 14 princípios de Deming
Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.
São os seguintes:
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos;
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;
8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;
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10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo
Fonte: DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.
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Certo
Segundo DEMING a administração por objetivos deve ser substituída pela administração por processos através do exemplo de líderes.
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Até a década de 50 a prática de gestão da qualidade era voltada para a inspeção e controle dos resultados dos processos de fabricação para garantir a conformidade dos resultados com as inspeções, limitando-se portanto ao processo de fabricação. Nas décadas seguintes, a gestão da qualidade ganhou uma nova dimensão, expandindo-se para as etapas do ciclo de produção e envolvendo toda a organização.
Os principais autores dessa nova geração são: Juran, Feigenbaun e Deming.
Juran e Feigenbaun estabeleceram o entendimento da importância de um conjunto de atividades ao longo da cadeia produtiva, visando à satisfação do cliente quanto à adequação de um produto ao seu uso. Deming preferiu focar a atenção para os aspectos filosóficos e culturais, que se tornariam conhecidos como como os 14 pontos de Deming ou Ciclo de Deming. O autor enfatizava ai importância da liderança, comprometimento e capacitação para a qualidade.
Fonte: GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001, Princípios e Requisitos.
Carpinetti, Miguel e Gerolamo. 2º Edição 2009,
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Indo direto ao ponto: Segundo o 11º princípio de Deming: "Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes. Deve ser implantada a gestão por processos e substituídas todas as quotas na linha de produção. Elas devem ser substituídas pela liderança."
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Eu acho que os princípios de Deming não vai haver nenhum mmnemônico, e acho inviável decorar.
Vamos aprender a sua essência, e assim dificilmente erraremos.
Resumidamente, Deming é a favor da nova filosofia. De não ficar definindo quotas nem rigidez nas empresas.
Ele prega o desenvolvimento dos funcionários através da educação, auto-aprimoramento e liderança.
Condenando algumas coisas que atrapalham, como: inspeção em massa, aprovar orçamento com base no preço, o medo dos trabalhadores e as barreiras entre departamentos e dos trabalhadores.
Por fim, ele prega a melhoria contante na produção e prestação de serviço, e o processo de transformação em TODOS da empresa.
Espero que isso nos ajude.
Fiquem com Deus.
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cuidado, gente. tipica pegadinha em provas!
questão está correta, de acordo com os princípios de Deming já citados!
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Perfeito. De acordo com Deming, em seu princípio n° 11, a gestão da qualidade deve “Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas;“
Deste modo, Deming via o estabelecimento de metas e objetivos numéricos como um “limitador” do esforço dos funcionários. Com isso, a gestão deveria banir a Administração por Objetivos. O gabarito é questão correta.
Estratégia Concursos
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Deming prega a eliminação da administração por objetivos com base em indicadores de quantidades, ou seja, prega a eliminação de metas QUANTITATIVAS para se atingir os objetivos da organização.
Eliminar administração por objetivos levará a organização a se guiar como???? Há uma diferença muito grande entre eliminar indicadores quantitavos e eliminar objetivos (simplesmente 'objetivos'). A afirmativa está claramente errada !!!
O Cespe tinha de ter definido o gabarito como: ERRADO !!
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11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;
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Item correto!
Inclusive já foi cobrado anteriormente pela CESPE:
Q107973 - 2011 - CESPE - FUB - Item errado.
Entre os denominados 14 pontos de William Deming, que tiveram influência determinante na escola japonesa da qualidade, inclui-se a implementação da administração por objetivos.
Deming não gostava da APO, segue uma explicação do 11º princípio dada pelo professor Fenili:
11º Princípio: Eliminar quotas de trabalho
Trata-se de eliminar os standards de trabalho na linha de produção, mediante a gestão por objetivos puramente quantitativos, substituindo-os por liderança.
At.te, CW.
RENATO FENILI. Administração Geral e Pública para Concursos: abordagem completa. p526. 3ª edição. Editora Impetus, 2017
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Deming postulou que a qualidade é íntreseca ao funcionário, que metas quantitativas só limitam o desenvolvimento na empresa, basta pensar que se a meta diária for de 1000 peças, o funcionário que pode fazer 1100 não fará ou o funcionário que faz 900, fará as 1000 sem qualidade. Além disso, a qualidade deve estar atrelada aos processos da organização, eliminando as inspeções, que nada melhoram no aperfeiçoamento.
Esses padrões artificiais (cotas numéricas) do APO não são aceitos por Deming, mas são princípios da Gestão de Qualidade, repito: um dos princípios de Deming é a eliminação do APO, mas este prevalece como princípio geral na gestão de qualidade. Eis a diferença João Nascimento.
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Talvez seja porque Deming buscava resultados e não objetivos, certo?!
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CERTO
Deming é contra:
- Administração por objetivos (lemas/metas/slogans)
- Avaliação de desempenho
- Inspeção em massa
- Padrões de trabalho
FONTE: Aulas do profº José Wesley
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Umas das defesas de Deming era a administração por PROCESSOS e "NÃO" por objetivos
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Aprendi assim:
Deming tem PAVOR da APO.
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Sempre há questões sobre Deming em editais cobrando Qualidade. Pegar as palavras-chave de cada um dos 14 princípios e correr pro abraço.