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• Diagrama de Ishikawa • Princípio de Pareto 1 – Identificação do problema ou oportunidade 2 – Diagnóstico • Brainstorming • Brainwriting • MDPO ou paradigma de Rubinstein 3 – Geração de alternativas • Ponderação de critérios • Análise do ponto de equilíbrio 4 – Escolha de uma alternativa • Análise de vantagens e desvantagens • Árvore de decisões • Análise do campo de forças 5 – Avaliação da decisão
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Na primeira fase do processo de tomada de decisão encontra-se a IDENTIFICAÇÃO DA SITUAÇÃO, à qual pode deparar-se com um PROBLEMA (incongruência entre uma situação desejada e a situação encontrada) ou localizar uma OPORTUNIDADE (que possibilita à organização a superação dos objetivos estabelecidos).
Referência: Administração - Teoria e Prática no Contexto Brasileiro (Filipe Sobral e Alketa Peci)
De fato, as teorias sobre o processo decisório concentram-se muito na resolução dos problemas, quando, na verdade, envolvem também o aproveitamento de oportunidades no ambiente organizacional.
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LETRA A
A OPORTUNIDADE OU PROBLEMA SÃO IDENTIFICADOS NA PRIMEIRA ETAPA DO PROCESSO DECISÓRIO.
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Gabarito A
para resolvermos essa questão temos que refletir: se tivermos uma oportunidade (saiu o edital de um concurso novo, por exemplo) nas mãos, em que fase nos encontramos?
Essa oportunidade está relacionada com a identificação da situação. Ou seja, no momento em que uma oportunidade aparece, estamos na fase identificação dessa nossa situação.
FONTE: Comentário do Professor Rodrigo Rennó - Livro Administração geral para concursos.
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Compreendi as explicações dos colegas, porém, qual é a diferença entre "identificação da situação" e "diagnóstico da situação" ?
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Estou contigo Felipe Rocha. Qual a diferença?
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Todo processo de tomada de decisão
começa com identificação de uma oportunidade ou problema, ou seja, sempre que
houver uma disparidade entre o estado atual e o estado desejado par a
organização.
Oportunidade: situação pela qual a
organização pode superar as metas estabelecidas.
Problema: ocorre quando o desempenho
organizacional não é satisfatório.
Normalmente, apesar de ser desprezada
por muitos administradores, a identificação adequada do problema ou da
oportunidade é crucial para a eficácia do processo decisório.
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Felipe e Ronaldo,
identificar a situação: é o mesmo que identiticar um problema, uma oportunidade, uma ameça...Ex: promoção de um funcionário(oportunidade)
diagnosticar a situação: é fazer um levantamento dos motivos que ocasionou o problema, a oportunidade, a ameaça...( o que pode levar a essa promoção? desempenho? bajulou o chefe?......
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O processo decisório consiste em cinco fases:
▪ Identificação do problema - E a fase em que se percebe que o problema está ocorrendo e que é necessário tomar uma decisão;
▪ Diagnóstico - Consiste em procurar entender o problema ou oportunidade e identificar suas causas e consequências. Há algumas técnicas que podem ser utilizadas para analisar os problemas de forma sistemática, estudando suas causas, consequências e prioridades, a exemplo do diagrama de causa e efeito e do princípio de Pareto;
▪ Geração de alternativas - Em algumas situações, será necessário criar alternativas para solucionar o problema, utilizando ferramentas específicas, como o brainstorming (tempestade de ideias);
▪ Escolha de uma alternativa - Nesse momento, as decisões devem ser avaliadas, julgadas e comparadas para, então, escolher a alternativa mais adequada para solucionar o problema;
▪ Avaliação da decisão - Após implementar a decisão, torna-se necessário avaliar os seus efeitos. Assim, inicia-se um novo ciclo, que pode gerar outras decisões ou processos de resolver problemas.
Fonte. Prof. Heron Lemos - Estudo Dirigido para UFC - Vol. 03 (Adm. Geral)
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ETAPAS
1) Identificação do problema ou oportunidade (Situação)
2) Diagnóstico
3) Geração de alternativas
4) Escolha de uma alternativa viável
5) Avaliação da Decisão
LETRA A