Questão 77275

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BACEN
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 4
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Principais Teóricos da Qualidade

Para o especialista em qualidade W. Edwards Deming, "não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia". Medir, portanto, é uma necessidade fundamental à gestão e envolve a definição adequada de um conjunto de indicadores de desempenho no planejamento estratégico. Entretanto, exige, inicialmente, a compreensão clara da estratégia da organização e de questões-chave que garantam o seu sucesso. Em uma organização voltada ao apoio à criança e ao adolescente, é indicador de desempenho

• A. ampliação da arrecadação nas empresas da região.
• B. comparação do percentual de R$ arrecadados / R$ necessários.
• C. comparação receita atual / receita ano anteiror.
• D. eficiência da arrecadação.
• E. arrecadação 30% maior que no ano anterior.

Gabarito: D

Comentários

• Questão extremamente complexa que abrange as metas e o percentual atingido, considerando as metas.
  A meta é o apoio à criança e adolescente.
  A estratégia poderia ser arrecadar fundos para atingir a meta.
  Estabelece-se um indicador para medir o percentual de arrecadação.
  Faz-se um histórico no tempo.
  De modo mais abrangente, faz-se a monitoração da eficiência desta arrecadação. Assertiva d.
  A assertiva b poderia estar correta mas não é a resposta mais certa, é menos abrangente ao meu ver.

•  

  Acho que o X da questão era observar que o desempenho da organização, indica a sua produtividade, ou seja, assim definindo o tipo de indicador que no caso é o de produtividade ou seja, visa a eficiência. Caso, o visado fosse o indicado de qualidade, o foco seria na eficácia,

  c. Tipos de indicadores

  
  1) Indicadores Estratégicos: Informam o “quanto” a organização se encontra na direção da
  consecução de sua visão. Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o êxito.
  2) Indicadores de Produtividade ( eficiência ): medem a proporção de recursos consumidos
  com relação às saídas dos processos.
  3) Indicadores de Qualidade ( eficácia ): focam as medidas de satisfação dos clientes e as
  características do produto/serviço.
  4) Indicadores de Efetividade ( impacto ): focam as conseqüências dos produtos/serviços.
  Fazer a coisa certa da maneira certa.
  5) Indicadores de capacidade: medem a capacidade de resposta de um processo através da
  relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo.

• A questão é bem simples, basta recorrer ao conceito de indicador. Sem me ater a definições formais, quando se fala em indicador, refere-se puramente à forma de medir / acompanhar uma grandeza associada a uma atividade. Percebam que TODAS as alternativas exceto a d) incluem em seu texto decorrências / formas de trabalhar com o indicador. Para ser mais claro:  a) ampliação da arrecadação nas empresas da região. Arrecadação seria o indicador; ampliação seria ter arrecadação maior que a referência. b) comparação do percentual de R$ arrecadados / R$ necessários. R$ arrecadados / R$ necessários seria o indicador; a comparação seria pegá-lo em 2 ou mais períodos diferentes e analisar o resultado. c) comparação receita atual / receita ano anteiror. Idem idem alternativa anterior, mudando somente o indicador (receita) d) eficiência da arrecadação. CORRETA e) arrecadação 30% maior que no ano anterior Idem idem alternativa a)

• O que um indicador de desempenho faz? Compara o atual com o passado. Não dá pra entender o motivo da letra D estar errada. São por questões subjetivas como essas que só 20% acertam, ou seja, praticamente no chute (20% de possibilidade de acerto chutando).