Questão 807178

• Banca: FAURGS
• Órgão: TJ-RS
• Ano: 2012
• Provas: FAURGS - 2012 - TJ-RS - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Assinale a alternativa que apresenta ferramentas que NÃO são utilizadas na gestão pela qualidade total.

• A. Gráfico de barras e diagrama de causa e efeito.
• B. Folha de verificação e gráfico de controle.
• C. Diagrama de dispersão e diagrama de linha de tempo.
• D. Diagrama de Pareto e fluxograma.
• E. Organograma radial e método linear.

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito E
  As sete ferramentas do controle de qualidade são:

  Diagrama de Pareto:  é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.
  Diagrama de Causa e Efeito (espinha de peixe ou Ishikawa):  sistema que permite estruturar hierarquicamente as causas potênciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética Histogramas:  é uma representação gráfica da distribuição de frequencias de uma massa de medições, normalmente um gráfico de barras verticais. Folhas de verificação: são tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso de folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. Gráficos de Dispersão:  são representações de duas ou mais variáveis que são organizadas em um gráfico, uma em função da outra. Fluxogramas: tipo de diagrama para representar um processo. Cartas de controle:  é um tipo de gráfico, comummente utilizado para o acompanhamento durante um processo, determina uma faixa chamada de tolerância limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle) e uma linha média do processo(limite central), que foram estatisticamente determinadas.
• Organograma radial e método linear não são ferramentas da qualidade total, pois, O ORGANOGRAMA RADIAL, CIRCULAR OU SOLAR tem por objetivo mostrar o macro sistema das empresas componentes de um grande empresarial. Quanto ao método linear ? ? ? ? Não sei!  Pois não consegui identificar se a alternativa esta tratando do=> Organograma Linear de Responsabilidade (OLR) -=> possui um diferenciador em relação aos demais organogramas, pois a sua preocupação não é apresentar o posicionamento hierárquico, mas sim o inter-relacionamento entre diversas atividades e os responsáveis por cada uma delas.

• Cara Paula Mendes não há somente estas 7 ferramentas, há também o PDCA, Matriz GUT, Brainstorning, 6 EMES, dentre outras, estas 7 ferramentas citadas pela colega são somente as organizadas por Kaoru Ishikawa.

  
  

• Ferramentas para identificação da cauda de raiz dos problemas

  * PDCA

  * Brain Storming ou Tempestade de Ideias; 

  * Diagrama de Ishikawa (também conhecido por Diagrama de Causa-Efeito); 

  * A Árvore dos Porquês (ou técnica de why-why); 

  * Diagrama de Pareto; 

  * Cartas e gráficos de Controle; 

  *  Fluxograma

  *  Histograma

  *  Diagrama de Dispersão

  
  

  Ferramentas para soluções e gerenciamento da qualidade

  *  5W2H

  *  BASICO

  *  Diagrama de Afinidades

  *  Diagrama de Relações

  *  Diagrama de setas

  *  Diagrama em Matriz de priorização

  *  Técnicas de Priorização

  *  Diagrama PDPC

  *  Diagrama da Rede de Atividades

  
  
  http://www.dpe.ma.gov.br/dpema/documentos/gespublica/FERRAMENTAS_DE_GESTAO.pdf
  

• Diagrama de linha de tempo é o Gráfico de Gantt.
  

• Resposta letra "E".
  

  Segundo Carpinetti (2012)  existem "As Sete Ferramentas da Qualidade", que compreendem:
  

  1.  Fluxograma
  

  2.  Folha de verificação
  

  3.  Gráfico de Pareto
  

  4.  Diagrama de causa e efeito
  

  5.  Histograma
  

  6.  Diagrama de dispersão
  

  7.  Gráfico de controle

  Outras ferramentas, normalmente conhecidas como "As Sete Ferramentas Gerenciais", são:

  1.  Diagrama das relações

  2.  Diagrama das afinidades

  3.  Diagrama em árvore

  4.  Matriz de priorização

  5.  Matriz de relações

  6.  Diagrama de processo decisório

  7.  Diagrama das atividades
  

  Além dessas, outras ferramentas da qualidade bastante difundidas são:

  1.  Brainstorming

  2.  Benchmarking

  3. Matriz GUT

  4. 5W2H

  5.  5S

  6.  Estratificação
  

  Essas ferramentas podem ser genericamente classificadas conforme sua utilização, aparentada de uma forma mais didática na tabela.

  Tabela 1 – Principais finalidades das ferramentas da qualidade

  Finalidade

  Ferramenta

  Geração de ideias

  Benchmarking

  Brainstorming

  Brainwriting

  Diagrama das afinidades

  Coleta de dados e identificação e priorização de problemas

  Estratificação

  Folhas de verificação

  Histograma

  Gráfico de Pareto

  Gráfico de tendência

  Gráfico de controle

  Mapeamento do Processo

  Matriz de Priorização

  Matriz GUT

  Identificar as causas do problema

  Estratificação

  Diagrama de espinha de peixe

  Diagrama das afinidades

  Diagrama das relações

  Relatório das três gerações (passado, presente, futuro)

  5 Porquês

  Elaboração e implementação de solução

  Diagrama árvore

  Diagrama de processo decisório

  5W2H

  5S

  Verificação de resultados

  Estratificação

  Folha de verificação

  Histograma

  Gráfico de Pareto

  Gráfico de tendência

  Fonte: Adaptado de Carpinetti (2012)

  
  

• Excelente o comentário do Emanoel Benevides