A. INCORRETO: O volume que trata que é o ponto de origem do ciclo de vida de serviço ITIL é a ESTRATÉGIA DE SERVIÇO.
B. INCORRETO: O Gerenciamento de disponibilidade, o Gerenciamento de Capacidade são processos do Projeto de Serviço também chamado de Desenho de Serviço. A Definição do Valor do Serviço é definida na estratégia.
C. CORRETO: O volume referente ao Projeto do Serviço apresenta as boas práticas no projeto de serviços de TI, processos, e outros aspectos no esforço de gerenciamento de serviços.
D. INCORRETO: O Gerenciamento de Eventos, o Gerenciamento de Incidentes e o Gerenciamento de problemas são processos OPERAÇÃO DE SERVIÇOS.
E. INCORRETO: A Melhoria Contínua do Serviço é direcionada à entrega dos serviços necessários ao negócio EM TODO O CICLO DE VIDA DO SERVIÇO.