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Fluxograma não, o correto seria diagrama de causa e efeito ou diagrama espinha de peixe ou ainda diagrama de Ishikawa, ferramenta utilizada no controle da qualidade.
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ERRADO
FLUXOGRAMA é um resumo ilustrativo do fluxo das várias operações de um processo. Este documenta um processo, mostrando todas as suas etapas.
É uma ferramenta fundamental, tanto para o planejamento (elaboração do processo) como para o aperfeiçoamento ( análise, crítica e alterações) do processo.
O fluxograma facilita a visualização das diversas etapas que compõem um determinado processo, permitindo identificar aqueles pontos que merecem atenção especial por parte da equipe de melhoria.
É basicamente formado por três módulos:
I n í ci o ( en t rad a ) : assunto a ser considerada no planejamento
Processo: consiste na determinação e interligação dos módulos que englobam o assunto. Todas
as operações que compõe o processo.
Fim (saída): fim do processo, onde não existem mais ações a ser considerada.
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Com a devida vência, discordo da Isabela.
O Gráfico de ishiwawa, espinha de peixe ou causa efeito, ele verifica a causa e o efeito de situação concreta.
ex: ocorreu um acidente de carro ( causa), porque aconteceu esse acidente: negligência do motorista, evento da natureza, imperícia ( não tinha carteira),
pneus carecas, pista derrapante, erro de terceiro ( ou seja o efeito) .
O certo seria o gráfico de controle, exemplo, para um órgão saber quantos funcionários precisa em determinado período usa-se esse gráfico, para justamente evitar disperdícios, uma agência de viagem ela precisa de mais funcionários na época de dezembro- janeiro e tb de junho- julho, pois são nessa época em que as pessoas viajam, logo no período por exemplo de março não precisa de tanto funcionário... logo o quantitativo de funcionários será menor. ONDE SE VÊ ISSO, onde se vê essa variação do tempo, quantitavo ideal, através do gráfico de controle....
Caso se queira visualizar a relação entre o número de reclamações feitas pelos cidadãos e o número de funcionários novatos realizando atendimento aos cidadãos, a ferramenta de qualidade adequada é o Gráfico de controle.
O fluxograma é a representação gráfica dos processos.
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Acredito que a ferramenta adequada seja o Diagrama de Correlação ou Dispersão.
Segundo o professor Rodrigo Rennó: "O diagrama de dispersão possibilita a correlação entre duas variáveis. Ou seja, pode ajudar a vermos como uma mudança ocorrida em um fator pode afetar outro fator. Portanto, podemos ver através deste gráfico a alteração em uma variável quando outra se modifica".
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Item errado.
Concordo com o colega Tony e acredito que o diagrama de dispersão é a ferramenta mais adequada.
Diagrama de dispersão
O que é:
Gráfico cartesiano que representa a relação entre duas variáveis.
Para que se utiliza:
Verificar a correlação entre duas variáveis.
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Uma outra questão ajuda a responder, vejam:
Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 1 Disciplina: Administração Pública | Assuntos: Excelência nos serviços públicos; Ferramentas de Qualidade; O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de qualidade por meio da qual podem ser levantadas as causas do atraso no atendimento ao cidadão de uma organização pública, por exemplo.
GABARITO: CERTA.
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Questão erra ao afirma que o FLUXOGRAMA é uma ferramenta para medir o número de reclamações, pois o mesmo serve para representar graficamente o processo.
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- As sete ferramentas da qualidade são o diagrama de pareto, diagramas de causa-efeito, histogramas, folhas de verificação, gráficos de dispersão, cartas de controle e fluxograma.
- O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
- Diagrama causa-efeito (ou espinha de peixe, ou ishikawa) listará possíveis causas para os problemas.
- Histogramas representa como a distribuição de frequências,
é uma representação gráfica na qual um conjunto de dados é agrupado em
classes uniformes, representado por um retângulo cuja base horizontal
são as classes e seu intervalo e a altura vertical representa a
frequência com que os valores desta classe estão presente no conjunto de
dados.
- As folhas de verificação são tabelas ou planilhas usadas para
facilitar a coleta e análise de dados. O uso de folhas de verificação
economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou
escrever números repetitivos. Além disso elas evitam comprometer a
análise dos dados.
- Gráficos de dispersão são utilizados para correlacionar dados e permitem que façamos uma regressão linear e determinemos
uma reta, que mostra o relacionamento médio linear entre as duas
variáveis. Essa opção poderia tornar a questão correta.
- As cartas de controle são um tipo de gráfico, comumente utilizado para o acompanhamento durante
um processo, que determina uma faixa chamada de tolerância limitada pela
linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior
(limite inferior de controle) e uma linha média do processo(limite
central), que foram estatisticamente determinadas.
- O fluxograma designa uma representação gráfica de um determinado processo ou fluxo de
trabalho, efetuado geralmente com recurso a figuras geométricas
normalizadas e as setas unindo essas figuras geométricas. Através desta
representação gráfica é possível compreender de forma rápida e fácil a
transição de informações ou documentos entre os elementos que participam
no processo em causa.
- Fonte: Wikipedia
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ERRADO
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Tal como foi explicitado, além da do Gráfico de Dispersão (certificaria ou não a relação entre esses 2 dados), poderia ser utilizado também uma Folha de Verificação;
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Folha de verificação não serviria aqui...
Diagrama de dispersão.
Trata-se de uma ferramenta que ajuda a identificar visualmente a existência de uma correlação entre duas variáveis. A correlação estará presente através de uma relação linear, seja positiva ou negativa.
Esta ferramenta possibilita também a verificação de quais os fatores que se relacionam com determinado problema do processo, considerando-se cada problema uma variável distinta.
Listas de verificação.
Esta ferramenta, também chamada de folha (ou lista) de controle, ou ainda de folha de coleta de dados, é um método simples e prático para que se possa verificar o cumprimento de requisitos ou monitorá-los em um processo.
Esse levantamento de frequência se torna mais fácil com a referida lista, uma vez que basta realizar marcações ao longo de cada um dos eventos pré-determinados para que se levante a sua frequência.
Este levantamento pode servir de base para a elaboração de um histograma sobre o que está sendo analisado, de modo que os dados sejam visualizados de maneira mais intuitiva, como será visto a seguir
Prof Carlos Xavier
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Acho que o que a questão deixa bem evidenciado é a relação entre duas variáveis (x,y), o que nos remete ao Diagrama de Dispersão.
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pessoal a empresa mudou seu funcionarios e houve raclamaçoes dos cidadãos,ou seja ,correlação entre duas variáveis; mudança de um fato afetou a outro.
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Tente pensar assim: Quando não consigo me concentrar em algo específico é porque tenho em mente muitas coisas e fico disperso.
Nos gráficos de dispersão isso ocorre, tenho 02 variáveis ou mais.
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Fluxograma - consiste na representação da sequencia lógica dos passos de realização de um processo ou atividade, através de símbolos padronizados e textos devidamente arrumados. Permite a visualização gráfica, que se mostra mais amigável do que os textos escritos.
MOREIRA, Elisabete de Abreu e Lima. Administração geral e pública. ed. juspodivm. 2016.
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Diagrama de dispersão seria o mais adequado.