Questão 849955

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BNDES
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - BNDES - Profissional Básico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Gestão Estratégica; Matriz GUT

A Matriz GUT é uma ferramenta da qualidade utilizada para

• A. priorizar problemas detectados no processo produtivo.
• B. definir a política de qualidade da empresa.
• C. definir e documentar procedimentos.
• D. monitorar as atividades e apurar indicadores.
• E. acompanhar o desempenho de produtos e serviços.

Gabarito: A

Comentários

• GABARITO - A
  
  Matriz GUT, sigla utilizada para resumir as palavras Gravidade, Urgência e Tendência.
  É uma ferramenta muito utilizada pelas empresas para priorizar os problemas que devem ser atacados pela gestão, bem como para analisar a prioridade que certas atividades devem ser realizadas e/ou desenvolvidas, em situações como: solução de problemas, estratégias, desenvolvimento de projetos, tomada de decisões etc.
  
  Fonte: http://www.sobreadministracao.com/matriz-gut-guia-completo/
• A Matriz GUT refere-se a uma técnica de priorização de problemas, sendo que:   Gravidade: diz respeito ao custo da não-resolução do problema; Urgência: qual o prazo necessário para se evitar o dano; Tendência: o que vai acontecer se nada for feito.
  
  Abs.

• http://blog.luz.vc/o-que-e/matriz-gut-gravidade-urgencia-e-tendencia/
  

• A questão exige conhecimento acerca da utilização da Matriz GUT ou Matriz de Priorização.

  Através da utilização dessa ferramenta, cada problema é classificado e uma nota (da maior notas para a menor: de 5 a 1) é atribuída a cada um deles, conforme os três critérios a seguir:

  • GRAVIDADE: caso o problema analisado não seja resolvido, qual impacto ele irá causar? Quais as suas consequências e danos no futuro?
  • URGÊNCIA: a urgência versa sobre o tempo disponível para a resolução de um problema. O problema em questão deve ser resolvido imediatamente? Ou a resolução do problema não tem tanta pressa assim?
  • TENDÊNCIA: refere-se à análise da probabilidade do comportamento do problema no futuro. Caso ele não seja tratado, ele tem potencial de crescer ou sumir?

   Agora traremos um exemplo com dois problemas:

  1. Uma máquina X apresenta um defeito e as peças produzidas estão saindo erradas. Foram atribuídas as seguintes notas: G=5, U=5, T=5. Aplicando na matriz GUT= (G) x(U) x (T)= 5 x 5 x 5 = 125
  2. Falta de capacitação dos funcionários. Foram atribuídas as seguintes notas G=5, U=4, T=4. Aplicando as notas na matriz GUT= (G) x(U) x (T)= 5 x 4 x 4 = 80

   Logo, nesse exemplo, o problema 1 é mais prioritário que o problema 2, pois 125 > 80.

  Resumindo: Método GUT = priorização de problemas.

  Logo, o único item apresentado nas alternativas que corresponde à correta utilização da ferramenta solicitada no enunciado é a Matriz GUT, vista na letra "a".

  Fonte: CARRANZA, Giovanna. Administração Geral e Pública. 3ª ed. Juspodium. 2017 (p. 324-325)

  GABARITO DA MONITORA: LETRA A