a) rígido controle de processos, com segmentação de etapas, evitando-se a atribuição de todas as etapas a uma única equipe. FALSO. A reengenharia transforma a estrutura centralizadora e rígida em flexível, maleável e descentralizadora. A estrutura organizacional hierarquizada, alta e alongada passa a ser nivelada, achatada e horizontalizada.
b) drástico enxugamento do quadro de pessoal. FALSO. Chiavenato afirma que apesar de a reengenharia estar ligada a demissões em massa devido ao consequente downsizing e à substituição de trabalho humano pelo computador ela é importante nos processos horizontais das organizações e do seu tratatmento racional. Acredito que apesar de ocorrer o enxugamento, ele não é a característica mais relevante.
c) ampliação de estruturas, com a criação das denominadas carreiras em “y”.
d) radical redefinição dos processos em base zero, conhecido como princípio da “folha em branco”. CERTO! Reengenharia significa abandonar os processos existentes e começar do zero. Primeiro se define o que deve ser feito e depois se estabelece como fazer.
e) terceirização em larga escala, priorizando o desempenho de atividades estatais por consultores privados especializados.
Não encontrei embasamento para as alternativas B, C e E. Sobre carreiras em Y encontrei que se referem a divisão de habilidades técnicas e gerenciais. Se alguém puder ajudar será ótimo!
FONTE: ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, AUGUSTINHO VICENTE PALUDO e ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA GERAL, IDALBERTO CHIAVENATO
Bons estudos!
a) INCORRETA - De acordo com Hammer, o primeiro princípio da Reengenharia é "Organizar os processos com base nos resultados e não nas tarefas". Tradicionalmente, o trabalho era realizado sobre diferentes tarefas, como cortar, parafusar, montar, etc. O primeiro princípio da reengenharia é que uma pessoa ou equipe deve executar todos os passos de um processo. A pessoa ou equipe deve ser responsável pelo resultado do processo total. Através da aplicação deste princípio, podem ser evitados os erros causados pela passagem de informação de tarefa para tarefa, o que, além de atrasar o processo total, obriga muitas vezes à repetição de tarefas mal executadas.
b) INCORRETA - O Item refere-se ao Downsizing que não se confunde com a reengenharia. O Downsizing, segundo Hammer, significa livrar-se de pessoas e cargos para melhorar os resultados financeiros a curto prazo. A reengenharia não tem nada em comum com este tipo de resposta superficial e reativa a problemas. A reengenharia é o repensar do trabalho desde as suas bases até o final, a fim de eliminar todo trabalho desnecessário e de encontrar melhores formas de realizar o que é necessário.
c) INCORRETA - A reengenharia não é reestruturação, o que para Hammer geralmente constitui um eufemismo para mover caixas para lá e para cá no organograma ou para desfazer-se de algumas unidades de negócios. A reengenharia concentra-se em como é feito o trabalho e não em como uma organização é estruturada.
d) CORRETA - Para Hammer, Reengenharia é "o repensar fundamental e o reprojeto radical dos processos empresariais para obter melhorias drásticas em desempenho. Reengenharia é mudar a forma como o trabalho é feito. É começar novamente da estaca zero... É rejeitar os critérios convencionais e suposições recebidas do passado....É inventar novas abordagens para a estrutura do processo que tolerem pequena ou nenhuma semelhança com abordagens de situações anteriores"
e) INCORRETA - Reengenharia não é terceirização. A terceirização é um instrumento que a organização busca para concentrar seus esforços em sua atividade-fim, uma vez que transfere para terceiros a realização de suas atividades-meio. Conforme Giosa, a terceirização é um processo de gestão, pelo qual são repassadas algumas atividades para terceirios - com os quais se estabelece relação de parceria - ficando a empresa concentrada apenas em tarefas essencialmente ligadas ao negócio em que atua.
Fontes: -Prof. Rafael Encinas - Ponto dos Concursos
-GIOSA, Lívio A. Terceirização: uma abordagem estratégica. São Paulo: Pioneira, 1995.