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O ciclo PDCA [plan, do, control and act] de Edward Deming, um dos principais gurus da qualidade, é uma forma de agir que resume de maneira simples o ciclo de renovação e acumulação. Ele serve tanto para a implementação de novas idéias como para a resolução de problemas.
Os recursos tecnológicos da empresa devem ser planejados (P), desenvolvidos ou adquiridos (D), controlados (C) e ter ações (A) sobre eles tomadas de acordo com informações geradas interna ou externamente à empresa. Só se sai do ciclo depois de atingidos os objetivos.
Resposta letra C.
Bons estudos!
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RESPOSTA: LETRA C.
O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas do mundo todo. Este sistema foi concebido por Walter A. Shewhart e amplamente divulgado por Willian E. Deming e, assim como a filosofia Kaizen, tem como foco principal a melhoria contínua.
Seu objetivo principal é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e objetivos. Pode ser utilizado em qualquer tipo de empresa, como forma de alcançar um nível de gestão melhor a cada dia, atingindo ótimos resultados dentro do sistema de gestão do negócio.
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O ciclo de Deming, como também é conhecido, tem por princípio tornar mais claros e agéis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos:
Fonte: T.I. MUDAR E INOVAR - resolvendo conflitos com ITIL V.3, Marcelo Gaspar, Thierry Gomez, Zailto Miranda, 2011.Fonte: T.I. MUDAR E INOVAR - resolvendo conflitos com ITIL V.3, Marcelo Gaspar, Thierry Gomez, Zailto Miranda, 2011.
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qual o erro da letra E gente ?
Obrigada
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Alternativa E está errada, pois os objetivos são definidos na fase de Planejamento. É com base nessa definição que serão realizadas as atividades de D, C A. Se não houver a definição do objetivo, não tem como executar as outras atividades.
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Se alguém puder explicar o erro da alternativa E, ficarei agradecido.
Pois no meu ponto de vista:
É uma atividade cíclica (sim, é um ciclo) de avaliação de resultados (sim, especificamente na parte de avaliação) usada para selecionar objetivos organizacionais (sim, na parte do planejamento, as metas e os objetivos organizacionais são traçados).
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O PDCA não é utilizado para selecionar objetivos, mas sim para alcançar os objetivos definidos pela empresa na fase do planejamento.
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O erro na alternativa E consiste no fato da assertiva colocar como atividade fim do Ciclo PDCA a seleção de objetivos organizacionais, quando na verdade esta somente é uma das funções da ferramenta.
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Atenção à conceituação:
Chiavenato define, em sua obra, as seguintes fases do planejamento:
Definição do negócio
Elaboração da Visão, Missão e Valores
Diagnóstico situacional (interno e externo)
Formulação da Estratégia
Implementação dos planos
Acompanhamento, controle e avaliação;
O Clico PDCA é utilizado, em sua plena aplicabilidade, nas fases de formulação do planejamento, o que não impede sua utilização nas fases de controle. Contudo, haverá um caráter de melhoria contínua e replanejamento, quando aplicado na fase de Controle;Já BSC é mais aplicável às fases de monitoramento e controle do planejamento, por isso a letra C é o gabarito da questão.
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Ciclo PDCA
Plannig Planejamento
Do it Execução
Check Controle
Action Ação corretiva
Assim, o ciclo PDCA, também chamado de ciclo de melhoria continuada, corresponde a uma ferramenta da qualidade utilizada para controlar e melhorar os processos de trabalho.
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ERRO DA ALTERNATIVA E)
Comentários: O PDCA orienta tanto para a implantação de novas ideias quanto para a solução de problemas. Ele se adequa às questões quantitativas e qualitativas e é muito útil no alcance de objetivos práticos. Não é indicado para selecionar objetivos organizacionais
FONTE: ESTRATÉGIA CONCURSO
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LETRA C CORRETA
Ciclo PDCA:
- Plan: planejar
- Do: executar
- Check: verificar
- Action: ação corretiva
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A questão exige conhecimento acerca do ciclo PDCA.
Essa ferramenta da qualidade possui diversas nomenclaturas: Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart ou ciclo da melhoria contínua (PDCA).
Shewhart o criou, mas que difundiu a ferramenta foi Deming.
De acordo com Paludo (2020, p. 312) "O Ciclo PDCA é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez. É uma técnica simples para o controle de processos, que também pode ser utilizada para o gerenciamento contínuo das atividades de uma organização. É um método usado para controlar e melhorar as atividades de um processo. O PDCA padroniza as informações de controle, reduz e evita erros lógicos, facilita o entendimento das informações, melhora a realização das atividades e proporciona resultados mais confiáveis".
A ferramenta é formada por quatro etapas:
- Planejar (Plan): Definem-se as metas e os métodos.
- Executar/Fazer (Do): Treina-se e executa a tarefa.
- Verificar (Check): Verifica-se o resultado da tarefa executada.
- Agir corretivamente (Act): Tomar ação de correção, atua nas falhas e desvios, caso haja e realimenta do ciclo.
Fontes:
MAXIMIANO, A. C A. Introdução à Administração. 8ª edição. Atlas. São Paulo. 2013.
PALUDO, A. Administração Pública. 9ª edição. Juspodium. Salvador. 2020.
Vamos às alternativas:
A- Incorreta. Serve para a solução de problemas, inclusive a ação corretiva é uma de suas etapas.
B- Incorreta. Mais uma questão restritiva. As questões podem ser qualitativas.
C- Correta. É um ciclo que visa a melhoria continua de um processo.
D- Incorreta. No ciclo PDCA, há uma fase de verificação de resultados na qual é avaliado se os resultados obtidos estão de acordo com os objetivos estabelecidos.
E- Incorreta. É uma ferramenta para melhoria e controle de processos.
GABARITO: LETRA C