O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores de determinada empresa.
Ele funciona como um mapeamento de atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar nesta tabela como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa.
Por que 5W2H?
Para organização das informações e demonstração de resultados ou elaboração de planos de ação, pode-se utilizar o método 5W2H. A denominação 5W2H existe devido a sete palavras em inglês:
- What? O quê?
- Why? Por quê?
- Who? Quem?
- Where? Onde?
- When? Quando? (de acordo com um cronograma)
- How? Como?
- How much? Quanto custa? (de acordo com um orçamento)
Letra B
5W2H é a ferramenta do curioso: O quê, porque, onde, quem, quando, como, quanto custa? – As mesmas perguntas que o curioso tanto faz, mas usadas de forma útil!
Para quem ainda não sabe, essas perguntas dão o nome da ferramenta 5w2h
porque na versão original, em inglês, são as iniciais das mesmas
perguntas: What (o quê), Who (quem), When (quando), Why (porque), Where
(onde) são os 5 W, How (como) e How much (quanto custa) são os 2 H.
E para que serve 5W2H?
Ela é uma técnica simples e eficaz de auxílio na solução de problemas,
na tomada de ações corretivas e preventivas, na elaboração de planos de
atividade. Quem aplica 5S também utiliza muito 5W2H. E tem um outro
benefício: a comunicação referente ao tema tratado não sofre
interferências no decorrer do processo, pois tudo fica estabelecido por
escrito e sem brechas (cronograma de execução). Caso surjam dúvidas, elas podem ser discutidas e o
plano revisado (monitorado), ajustando todo o processo em tempo hábil e com o
conhecimento de todos os envolvidos.
Como usar?
Podemos colocar uma tabela de 5W2H em um formulário de Não Conformidades
e Ações Corretivas, por exemplo. Assim, as ações tomadas são
evidenciadas claramente. Outra sugestão é desenvolver um
formulário próprio para 5W2H, que seria utilizado sempre que adequado.
Por: http://www.oficinadanet.com.br/artigo/1963/5w2h_a_ferramenta_do_curioso