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Certo.
A qualidade é mensurada pelo cliente-cidadão. A mudança e a melhoria andam sempre juntas pois o objetivo é a excelência dos serviços públicos que vêm com a melhoria contínua.
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GABARITO: CORRETO
A mensuração da qualidade no serviço público se utiliza do instrumento de medição da qualidade do gespública para saber quão boa é a qualidade do serviço.
O Gespública, por sua vez, considera que a administração pública deve sobretudo servir às necessidades do cidadão, sendo este um importante critério para a efetividade.
De forma geral, já era possível responder esta questão. Mas se vocês olharem com cuidado, de forma mais detalhada, o critério 8.2. do Gespública está focado em “resultados para a sociedade”, ou seja, a medição de desempenho realmente utiliza este ponto para verificar a efetiva prestação do serviço!
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Bresser Pereira (1995) --> a administração pública gerencial vê o cidadão como contribuinte de impostos e como cliente dos seus serviços. Os resultados da ação do Estado são considerados bons porque as necessidades do cidadão-cliente estão sendo atendidas. É o paradigma do cliente na gestão pública, o qual se fundamenta na visão do cidadão como um cliente dos serviços a serem prestados pelo Estado
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A mensuração da qualidade no serviço público se utiliza do instrumento de medição da qualidade do gespública para saber quão boa é a qualidade do serviço. O Gespública, por sua vez, considera que a administração pública deve sobretudo servir às necessidades do cidadão, sendo este um importante critério para a efetividade. De forma geral, já era possível responder esta questão. Mas se você olhar com cuidado, de forma mais detalhada, o critério 8.2. do Gespública está focado em "resultados para a sociedade", ou seja, a medição de desempenho realmente utiliza este ponto para verificar a efetiva prestação do serviço!
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Correto. A mudança das condições da sociedade refletem o impacto causado pelas políticas públicas. Essa é a dimensão mais importante, pois uma política pode ser eficiente (adequação dos meios), eficaz (atingir o objetivo proposto inicialmente), mas não ser efetiva (trazer impactos para a sociedade).
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Certo.
Comentário:
Pessoal, a mensuração da qualidade no serviço público se utiliza do instrumento de medição da qualidade do Gespública
para saber quão boa é a qualidade do serviço.
O Gespública, por sua vez, considera que a administração pública deve sobretudo servir às necessidades do cidadão,
sendo este um importante critério para a efetividade.
De forma geral, já era possível responder esta questão. Mas se você olhar com cuidado, de forma mais detalhada,
o critério 8.1. do Gespública 2014 está focado em “resultados da atividade finalística, atendimento ao público alvo, interesse
público e cidadania"
GABARITO: Certo.
Prof. Carlos Xavier
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CERTO
E importante que se tenha uma noção de mudança e melhoria na condição da sociedade para que seja prestado um serviço público com mais qualidade, eficiencia e com equidade.
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CERTA!
" mudança e melhoria na condição da sociedade" está se referindo aos impactos que causam na vida dos cidadãos. Mais precisamente ao indicador de desempenho EFETIVIDADE.
☆ Efetividade - impactos gerados pelos produtos/serviços, processos, projetos.
PDF Estratégia.