Questão 898522

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Administrador Júnior-2012
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Comportamento de Pessoas nas Organizações; Comportamento Organizacional em gestão de Pessoas

Um supervisor percebeu um comportamento inconsistente de um colaborador atuando na equipe de vendas. Na observação de situações reais, diagnosticou que o vendedor ficava muito irritado e impaciente diante das solicitações dos clientes quanto às especificações técnicas do produto.

Considerando que o caso envolve um comportamento individual em uma situação específica, qual meio de desenvolvimento de pessoal é adequado ao caso?

• A. Aconselhamento
• B. Atribuição de Comissões
• C. Jogos de empresas
• D. Participação em cursos
• E. Tutoria ou Mentoring

Gabarito: A

Comentários

• Alternativa correta: A
  
  Aconselhamento de funcionários ou Coaching: Neste caso, o gerente proporciona aconselhamento no sentido de assessorar as pessoas no desempenho de suas atividades. Quando surge algum problema de desempenho e o foco da discussão é relacionado com o processo de disciplina. Quando o colaborador apresenta um comportamento inconsistente com o ambiente de trabalho, ausências, atrasos, irritação, insubordinação ou é incapaz de desempenhar o cargo satisfatoriamente, o gerente deve intervir. O processo de aconselhamento de funcionários exige do gerente grande habilidade de ouvir e de persuadir, ou seja, nada é imposto ao funcionário.
  Atribuição de comissões: Significa uma oportunidade para a pessoa participar de comissões de trabalho compartilhando da tomada de decisões, aprender pela observação dos outros e pesquisar problemas específicos da organização.
  
  Jogos de empresas: Também denominados management games ou business games, são técnicas de desenvolvimento nas quais equipes de funcionários ou de gerentes competem umas com as outras tomando decisões computadorizadas a respeito de situações reais ou simuladas de empresas.
  
  Participação em cursos: É uma forma tradicional de desenvolvimento através de cursos formais de leitura e seminários. Oferece a oportunidade de adquirir novos conhecimentos e desenvolver habilidades conceituais e analíticas.
  
  Tutoria ou mentoring: É a assistência que executivos da cúpula oferecem a pessoas que aspiram subir a níveis mais elevados dentro da organização. A progressão na carreira requer que as pessoas sejam favorecidas por pessoas com posições dominantes na organização e que definem os objetivos corporativos, prioridades e padrões. Dá-se o nome de tutoria, quando um executivo exerce um papel ativo em guiar e orientar uma pessoa em sua carreira.
  
  Essa ferramenta apresenta vantagens:
  - aprender fazendo
  - oportunidades de intensa interação e rápida retroação no desempenho de tarefas.
  
  As maiores desvantagens são:
  - a tendência para perpetuar os atuais estilos e práticas da organização 
  - a capacidade do mentor/tutor ser um bom treinador.
  A eficácia dessa técnica repousa na capacidade do tutor. A tutoria pode ocorrer em qualquer nível da organização. Todavia, uma pessoa pode ser um excelente executivo sem que haja a criação de um ambiente de aprendizagem e de suporte para tanto.
  Fonte: Material de estudos IOB Concursos

• Para Chiavenato (2002, p. 43 e 134) mentoring é diferente de coaching. O coaching é uma parceria colaborativa entre um coach e um aprendiz e que conduz a um nível profundo de crenças, valores e visão e que capacita o aprendiz a um processo de descoberta, definição de objetivos e passos específicos de ação, bem como de realização de resultados extraordinários. Essa colaboração produz resultados para ambas as partes envolvidas. Mentoring é uma relação de apoio e suporte na qual uma pessoa mais experiente transfere seu conhecimento, sabedoria e experiência a um novato no sentido de ajuda-lo no desenvolvimento de sua carreira.

  Chiavenato (2002) cita que de acordo com Baumgartber & Patterson (2012), mentoring é uma relação que permite o crescimento e aprendizagem e o sucesso dependerá do desenvolvimento e cuidado dessa relação.