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"prevenção - resposta rápida" --> como assim? Previnir (algo prévio) é a mesma coisa que responder (algo posterior)? Bem esquisito isso.
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Concordo com Marcelo.
Pra mim, resposta rápida está mais ligada à ideia de reação, ou seja, tomada de medidas durante os acontecimentos.
Alguém?
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Segundo Carolina Rodriguez jornalista, mestranda em Comunicação Social na UMESP, durante uma crise, a empresa deve manter os colaboradores, clientes, acionistas, fornecedores, imprensa, grupos de pressão, sociedade e governo informados sobre o problema ocorrido e as ações que estão sendo tomadas para solucioná-lo. Qualquer falha nessa comunicação pode gerar novas crises ou destruir a imagem da corporação.
Por conta do aspecto global das crises, as empresas devem preparar um plano de administração de crises também global, que permita informar todos os públicos envolvidos em tempo real.
Prevenir ainda é a melhor forma de administrar uma crise.
O primeiro passo é criar um comitê de gerenciamento de crise, de preferência antes que o problema aconteça. Esse comitê deverá apontar os possíveis problemas aos quais a organização está vulnerável e as ações que deverão ser tomadas caso aconteçam.
Durante a crise, é importante que as decisões tomadas e, conseqüentemente, as ações necessárias sejam repassadas aos responsáveis das áreas envolvidas rapidamente. A comunicação também deve ser feita de forma ágil.
Outro procedimento é a escolha de um porta-voz. O ideal é que todas as informações sobre o problema sejam transmitidas à imprensa por uma única pessoa.
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Os estágios da administração da crise são:
1) preparação - designar uma equipe de administração de crise e um porta-voz; criar um plano detalhado de administração de crise. construir um sistema eficaz de comunicação.
2) contenção - construir relacionamentos; detectar sinais do ambiente.
3) prevenção - resposta rápida: ativar o plano de administração de crise; divulgar a terrível verdade; atender às necessidades emocionais e de segurança.
Letra A correta.
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Não consigo entendeer como "resposta rápida" possa ser parte de prevenção. Alguém pode me explicar? Há algum autor que afirme isso?
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Claudia, a resposta rápida faz parte da prevenção pois, ao divulgar informações sobre o fato gerador da crise, deixa-se de alastrar ainda mais possíveis boatos e questões alarmantes sobre o fato inicial causador e, dessa forma, previne-se uma crise ainda maior.
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Acredito que a "resposta rápida" é prevenção DA CRISE e não DO ACONTECIMENTO que pode gerar uma crise e por isso, há confusão. Por exemplo, na queda de um avião. A empresa dá uma resposta rápida na tv sobre o acidente, prevenindo que imprensa e pessoas gerem boatos e informações mais alarmantes sobre o ocorrido prevenindo A CRISE. Mas não prevenindo a queda do avião que é potencial causador da crise.
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Eles apelaram um pouquinho... tipo cespe... "divulgar a terrível verdade;" só para induzir ao erro...
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Gostaria de conhecer o fundamento teórico dessa questão... "Divulgar a verdade/ Resposta rápida" se encaixa em prevenção? Entendo que esse já seria um enfrentamento da crise... A prevenção é anterior...
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quando aparecer algo assim, marque o mais lógico e que nunca agrida a constituição , letra a, qualquer dúvida leiam os conceitos.
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atender as necessidades emocionais? Se for pra uma empresa atender as necessidades emocionais dos seres humanos o negócio fica feio viu...
se fosse assim o auto controle não seria algo tão valorizado, a auto liderança tb...
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"Os estágios da administração da crise" Estudei o processo administrativo/organiacional e não vi nada mencionando isso, o que devo estudar para achar informações pertinentes a essa questão?
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questão ridícula. Para mim sem gabarito.