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prescindindo (dispensando o planejamento?) Não!
Muito pelo contrário, a gestão de qualidade imprescinde de planejamento (o planejamento é necessário!).
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Errado pois prescindir é dispensar.
E a trilogia da qualidade de Juran tem três princípios: planejamento, controle da qualidade e aperfeiçoamento.
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Joseph Juran define a qualidade como a aptidão para o uso, o que acentua a confiança que um produto ou serviço deve merecer junto aos seus utilizadores e considera que o controle de qualidade deve ser conduzido como uma parte integrante do controle de gestão.
Além dos três elementos de um programa de qualidade: planejamento, controle e melhoria contínua, Juran advoga a existência de um sistema contabilístico que quantifique o custo dos desperdícios e produtos defeituosos, a que chama os custos de má qualidade.
Adicionalmente considera que a qualidade não acontece por acidente, devendo ser planeada. Juran propõe um mapa de planeamento da qualidade contendo os passos seguintes:
1. Identificação de quem são os clientes
2. Determinação das necessidades desses clientes
3. Tradução dessas necessidades na linguagem da empresa
4. Desenvolvimento de um produto que possa responder às necessidades dos consumidores
5. Otimização das caraterísticas do produto de forma a ir de encontro às necessidades da empresa e do cliente
6. Desenvolvimento de um processo que seja capaz de fabricar o produto
7. Provar que o processo pode produzir o produto sob condições operacionais.
Juran é o primeiro autor da qualidade a introduzir o conceito de cliente interno que foi mais tarde apontado pelo marketing de serviços como a espinha dorsal das relações organizacionais eficazes.
Para Juran, na linguagem da qualidade o termo cliente pode significar mais do que apenas consumidor de um produto ou serviço. Numa linha de produção, o cliente é o próximo elemento da cadeia. Juran encara a qualidade como um processo por passos ou por projetos – cada passo afeta o próximo e assim sucessivamente. Quando um trabalho passa de um empregado para o seguinte, o recebedor torna-se o cliente e a sua satisfação é o objetivo ao longo de todo o processo.
Juran aconselha, por isso, os gestores a procurarem os problemas em toda a linha de produção, desde o fornecedor de matérias-primas até ao utilizador final. Para que isso aconteça, em muitas organizações é necessária a existência de pequenos grupos ou círculos de qualidade, consoante a terminologia utilizada. Segundo este autor, os membros do grupo devem receber formação adequada sobre a resolução de problemas, técnicas de brainstorming, gestão de conflitos e dinâmicas de grupos. Uma das suas preocupações é ensinar os empregados a trabalhar em equipa para que seja possível detetar as relações de causa/ efeito nos problemas emergentes.
Esta abordagem, pode surgir limitada, no entanto, em termos de um maior debate na organização, ao mesmo tempo que parece dedicar pouca atenção aos factores motivacionais, de liderança e sociais.
QUALIDADE NÃO ESTÁ RELACIONADA A PREÇO, MAS, ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES DO CLIENTE.
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Prescindir ou imprescindir, escusável ou inescusável, equivocado ou inequivocado; eis a questão!!!!!!
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Significado de Prescindir
v.t.i. Não precisar de; dispensar, renunciar, recusar.
Não ter em consideração; abstrair.
(Etm. do latim: praescindere)
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Juran foi o criador da Trilogia da qualidade - Planejamento, controle e melhoria (aperfeiçoamento)
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Para o autor, os pontos fundamentais da gestão da qualidade são:
• O planejamento da qualidade
• A melhoria da qualidade
• O controle da qualidade
Considerava a qualidade como o resultado do desempenho do produto que satisfaz o cliente, ou seja, a satisfação do cliente em relação ao produto passa a fazer parte do planejamento da qualidade.
Professora Lilian Quintão
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Cai na pegadinha da palavra prescindível.
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Trilogia da qualidade de JURAN.
Planejamento
Controle da Qualidade
Aperfeiçoamento
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ERRADA!
Juran criou a trilogia da qualidade constituída por três pilares: Planejamento, Controle de qualidade e Aperfeiçoamento.
Planejamento:
-identificação das necessidades dos clientes
-projetar produtos adequados a esses clientes
-planejar processos adequados a estes mesmos clientes
Controle de qualidade:
-buscar avaliar o desempenho real da qualidade na organização
-comparar esse desempenho com as metas
-propor medidas corretivas, quando necessários
Aperfeiçoamento:
-Determinar o que é necessário para melhorar continuamente a qualidade
-detalhar seus responsáveis e treinar, motivar e apoiar as equipes
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Juran:
Nascido na Roménia, formou-se nos EUA
Atuou no Japão pós guerra
Ressaltava o envolvimento da alta administração e dos funcionários
Sistema de puxar a produção - relação cliente x fornecedor
Abordagem dos custos da qualidade: falhas, prevenção e avaliação
Trilogia da qualidade: planejamento, controle, avaliação.
Conceitua qualidade como uma barreira de proteção à vida e adequação ao uso.
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Imprescindível a triologia (planej,controle, melhoria)
E
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Juran, afirma que a qualidade tem custo de prevenção, e que é melhor incorrer neles para evitar custos posteriores, que são maiores. Previnir a qualidade é planejar as ações e realizar controle previos, o q é imprescindivel.
gab; errado :)
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Galera, tatuem em seus corpos a palavra: prescindir = dispensar. O Cespe ADORAAAA essa palavra. Ela a usa em diversos conteúdos.