Questão 920140

• Banca: FCC
• Órgão: DPE-SP
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O ITIL (IT Infrastructure Library) versão 3 é formado por 5 grandes blocos de publicações. Um desses blocos tem como propósito descrever como adaptar continuamente os serviços de TI a um ambiente de negócios que vive em contínua evolução. O bloco a que se refere essa descrição é

• A. Test Strategy (Estratégia de Teste).
  
• B. Service Design (Projeto de Serviço).
  
• C. Service Transition (Transição de Serviço).
  
• D. Employ Operation (Operação de Emprego).
  
• E. Continual Service Improvement (Melhoria de Serviço Continuada).
  

Gabarito: E

Comentários

• A meta do CSI (Continual Service Improvement) é ajustar e reajustar serviços de TI às mudanças contínuas do negócio através da identificação e implementação de melhorias aos serviços de TI que apoiam processos negociais.
• A palavra chave dessa questão é: Continuamente
  lembre-se do ciclo PDCA
  
  bons estudos !
  
  
• Como o colega acima falou: ciclo PDCA. Isso nos traz a intenção de estar em constante movimento, em ciclos. E o Livro de Melhoria Contínua de Serviço atua sobre  todos os demais processos, de todos os livros.
• Prezados,
  As 5 publicações do Itil v3 são :
  - Service Strategy (Estratégia de serviços): Estratégia de Serviço estabelece a Estratégia de maneira geral para Serviços de TI e para o Gerenciamento de Serviço de TI. Os requisitos de negócio são identificados e os resultados esperados são acordados em um SLP (Service Level Package)
  - Service Design (Desenho de serviços): Desenho de Serviço foca conceber o serviço através do SDP (Service Design Package), que é a documentação do desenho do serviço capaz de atender os requisitos definidos
  - Service Transition (Transição de serviços) : Fase responsável pela mudança de estado, correspondente à movimentação de um Serviço de TI ou outro Item de Configuração de um status do Ciclo de Vida para o próximo. A implementação do serviço é acompanhada, testada e validada e o SKMS (Service Knowledge Management System) é atualizado com as informações do ambiente de produção
  - Service Operation (Operação de serviços): O foco do service operation é manter os serviços em funcionamento de acordo com o SLA estabelecido, para prover os resultados esperados
  - Continual Service Improvement (Melhoria contínua de serviços): Melhoria contínua do Serviço é responsável pelo gerenciamento de melhorias nos Processos do Gerenciamento do Serviço de TI e a Serviços de TI. O Desempenho do Provedor de Serviços de TI é continuamente medido e melhorias são realizadas a Processos, Serviços de TI e a  Infraestrutura de TI de forma a aumentar a Eficiência, Eficácia e Efetividade de Custo
  Portanto, alternativa correta é a letra E
  Fonte : ITIL V3 Glossary