Questão 926413

• Banca: FCC
• Órgão: SERGAS
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Valor Agregado

Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a

• A. diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
• B. diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
• C. percepção de qualidade expressa em unidades mo- netárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
• D. conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
• E. percepção de qualidade de uma determinada ofer-ta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.

Gabarito: A

Comentários

• O valor reflete os benefícios e os custos tangíveis e intangíveis percebidos pelo consumidor. (...) uma combinação de qualidade, serviço e preço. Philip kolter & Kevin Lane Keller - Administração de Marketing - 12º edição - Pg 23.

• A equação de valor estará sempre relacionada à diferença entre os benefícios que os clientes percebem em um determinado produto ou serviço e os seus custos. 

•  custo + benefício = Valor

• Durante a compra, o consumidor percebe o valor do produto avaliando os seguintes itens:

  
  

  • os benefícios oferecidos pela empresa, na forma de produtos (bens e serviços) e
  • o custo da transação (dinheiro, esforço, tempo).
  • 
    

  A comparação destes itens gera a percepção do valor total da compra.

  
  

  Outro conceito para valor, é o valor percebido, definido como a percepção do cliente de custo-benefício de um produto, serviço ou organizações, sendo uma preocupação relevante entre o relacionamento dos mesmos, influenciando as estratégias de preços e serviços nos quais serão repassados aos clientes.^[2]

  
  

  Sob a ótica da Gestão pelo Valor. Este assenta na relação entre a satisfação de necessidades diferentes (dos diferentes clientes) e os recursos utilizados para esse fim (o preço pago somado do esforço do cliente para obtê-lo).

  
  

  Quanto menores os recursos utilizados (preço) e quanto maior a satisfação das necessidades, maior é o Valor.

• valor = benefício – custo .Philip Kotler