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GABARITO: ERRADO
Em relação à versão anterior, a ITIL V3 apresenta as seguintes inovações:
• Abordagem baseada no ciclo de vida dos serviços;
• Visão integrada de TI, negócios e fornecedores (gestão de outsourcing).
BONS ESTUDOS!!!!
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Entre as extensões que a versão 3 da ITIL traz em relação à versão anterior, estão estratégias de serviços para modelos de sourcing e de compartilhamento de serviços, abordagens de ROI para serviços
Fonte: Implantando a governança de TI
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Pessoal, acho que daria para colocar a questão como errada basicamente porque tem um processo fase de Desenho, dentro do ciclo de vida dos serviços do Itil, chamado Gerência de Fornecedores.
Vejam, abaixo, seu propósito e objetivos:
Propósito: Obter retorno adequado (value for money) dos fornecedores e garantir que eles alcancem as metas estabelecidas em seus contratos
Objetivos
Negociar e acordar contratos com fornecedores, alinhados com as necessidades do negócio e os SLAs Gerenciar relacionamentos com fornecedores Gerenciar o desempenho de fornecedores Manter políticas de relacionamento com fornecedores Espero ter ajudado!
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Pessoal,
Entendendo os fundamentos do ITIL dá pra resolver essa questão sem decorebas:
"O ITIL (...) surgiu de uma demanda do governo britânico por melhor qualidade nos serviços de TI a ele prestados.
Assim, foram desenvolvidas melhores práticas para gerenciar a utilização eficiente e responsável dos recursos de TI, independente do fornecedor que prestasse o serviço."
Fonte: http://fagury.com.br/sys/
Bons estudos!
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O ITIL aborda diferentes modelos de entrega de serviço que podem ser: internalização (insourcing), terceirização (outsourcing), co-sourcing e variações.
Fonte: Guia de Referência ITIL 2011, Jan Van Bon - Editora Campus.
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ITIL v3 cita 3 tipos de provedores de serviço:
1. Interno e Dedicado: 1 TI para cada área de negócio.
2. Interno e Compartilhado: 1 TI para toda a organização.
3. Externo (Outsourced): Terceiros.
Bons estudos!