Questão 947566

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - SERPRO - Programador de computador
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Tendo em vista que o ciclo de vida do serviço é fundamental na versão 3 do ITIL, julgue o item abaixo.

O ciclo de vida do serviço de TI pode ser visto como uma sequência de fases, entre as quais estão as seguintes: definir a estratégia para o gerenciamento de serviços de TI, projetar os serviços para dar suporte a estratégia, implementar os serviços, a fim de atender os requisitos projetados e dar suporte aos serviços que controlam as atividades operacionais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O ciclo de vida do serviço de TI pode ser visto como uma sequência de fases, entre as quais estão as seguintes: definir a estratégia para o gerenciamento de serviços de TI (Estratégia de Serviço), projetar os serviços para dar suporte a estratégia (Desenho de Serviço), implementar os serviços, a fim de atender os requisitos projetados (Transição de Serviço) e dar suporte aos serviços que controlam as atividades operacionais (Operação de Serviço).
• GABARITO: CERTO
  CICLO DE VIDA ITIL V. 3
  
  BONS ESTUDOS!!!
• Um pouco mais completo:
  
• A questão desprezou a melhoria continua, mas esta certa pois o enunciado disse:  "entre as quais estão as seguintes".
• Bem lembrando pelo Bruno
  
  Faltou a melhoria contínua
• Prezados,
  Para resolver essa questão, devemos ter em mente que um Serviço de TI, um item de Configuração, um incidente ,um problema , uma mudança , etc... podem ter seu ciclo de vida, assim como o ITIL tem seu ciclo.
  Segundo o glossário do ITIL, Ciclo de vida é representado pelas diversas fases na vida de um Serviço de TI, Item de Configuração, Incidente, Problema, Mudança etc. O Ciclo de Vida define as Categorias para Status e transições de Status que são permitidas.
  Por exemplo:
  · O Ciclo de Vida de uma Aplicação inclui Requisitos, Desenho, Construção, Teste,
  Implementação, Operação, Otimização.
  · O Ciclo de Vida expandido de um Incidente inclui: Detecção, Resposta, Diagnóstico,
  Reparo, Recuperação, Restauração.
  · O Ciclo de Vida de um Servidor pode incluir: Pedido, Recebido, Em Teste, Produção,
  Obsoleto, etc.
   
  A abordagem do Ciclo de Vida do Gerenciamento de Serviço considera a Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Continuada de Serviços de TI, que em outras palavras podem ser entendidos como definir a estratégia para o gerenciamento de serviços de TI, projetar os serviços para dar suporte a estratégia, implementar os serviços, a fim de atender os requisitos projetados e dar suporte aos serviços que controlam as atividades operacionais, portanto, questão correta.
  Fonte : ITIL V3

• Errei pq não concordo que seja de forma sequenciada...

• ITIL em sua 3º versão deixa claro que seus estágios NÃO estão organizados de forma sequencial, conforme dito na questão, mas sim como um ciclo em que determinados estágios possuem uma interface/ligação maior ou menor com os outros.
  

  
  

  Ao meu ver a questão está errada!
  

• A questão afirma que "pode ser visto como uma sequência de fases" não que o é necessariamente.