SóProvas


ID
947857
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2013
Provas
Disciplina
Raciocínio Lógico
Assuntos

Na central de telefonia (call center) de determinada empresa, 8 telefonistas, com jornada de trabalho de 6 horas, atendem a 400 ligações de clientes.

Sabendo que os telefonistas dessa central são igualmente eficientes, julgue os itens seguintes.

Se, em determinado dia, apenas 7 telefonistas comparecerem à central, então, nas 3 primeiras horas de trabalho, serão atendidos menos de 150 clientes.

Alternativas
Comentários
  • 1/8 não compareceu. 7/8 compareceram
    compareceram 87,5% multiplicado por 400 ligações = 350 ligações no período de 6 horas. Em 3 horas 175 ligações seriam realizadas, ou seja, mais que 150. Resposta ERRADO.
  • Eita...não fui tão rápido quanto o colega acima, isso pra mim é uma regra de tres composta, ou seja:

    se 8 telefonistas em 5 horas fazendo 400 ligações quanto seria então:
          7 telefonistas em 3 horas fazendo    X     ,montando o quebra cabeça:

    400  =  8   x  
      X         7        3

    40X = 8.400
    X = 8.400
             40
    X = 210, ou seja elas fariam 210 ligações , mais de 150 portanto item ERRADO ah...eu considerei que as telefonistas estavam treinadas e o colega acima considerou que elas não estavam, de qualquer forma não altera o gaba.
  • 400 / 7 = 57,14 clientes por hora
    Em 3h ja serao 171, 42 3
  • 400 lig./5h = 80 lig./h dividido por 7 fun. = 11,42. em uma hora, logo 

    7 fun. x 11,42 lig = 79,94 em uma hora 

    em 3 horas um total de 239,82 ligações.

    (Resposta - ERRADO)

  • 400 ligações/ 8 funcionários = 50 ligações por funcionário em 6 horas / 2 = 25 ligações por funcionário em 3 horas  x 7 funcionários = 175 ligações

    Portanto, Item Errado!

  • .Nº de Telefonistas        Nº de Horas          Nº de Ligações
    .            8                              6                             400          
    .            7                              3                               X

    .Todas as grandezas são DIRETAMENTE proporcionais, pois:

    .==> quanto maior o nº de telefonistas, maior o número de ligações; quanto menor o nº de telefonistas, menor o nº de ligações; 

    .==> quanto maior o nº de dias, maior o nº de ligações; quanto menor o nº de dias, menor o nº de ligações.

    . Logo, 

    . 8/7 * 6/3 = 400/X

    . 48/21 = 400/X

    . 8400 = 48X

    . X = 175

    . Sendo assim, serão atendidos MAIS de 150 clientes.


  • Muito fácil, se 8 telefonistas fazem 400 ligações em 6 horas, cada um faz 50 ligações ( 400 / 8 = 50), mas como neste caso é metade do tempo (3 horas), cada um deles vai fazer a metade de ligações (25 ligações em 3 horas) é só multiplicar o numero que cada funcionário consegue fazer em 3 horas pelo número de funcionários disponíveis, sendo assim é 25 x 7 = 175. 

    Resposta: Serão atendido 175 clientes em 3 horas.


  • Primeira parte


    8 telefonistas fazem 100% do trabalho com perfeição, mas com 7 já não sei, preciso descobrir.


    8 ------ 100%

    7 ------     X

    7*100= 700, por sua vez  700/8 = 87,5% (regra de três simples)

    7 telefonistas representam 87,5% da categoria na empresa.


    Segunda parte


    400 ligações feitas por 8 telefonistas representavam 100% do serviço. Agora a empresa terá que se virar com 7 telefonistas que representam 87,5% da categoria na empresa.Logo:


    87,5% das 400 ligações = 350.   Os 350 representam ligações por 7 telefonistas feitas em 6 horas de trabalho.


    Agora é só dividir por dois, pois a questão pede o cálculo das 3 primeiras horas.


    350/2=  150 ligações ,em 3 horas, feitas por 7 telefonistas.


    Gabarito ERRADO!