SóProvas


ID
947860
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2013
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Na central de telefonia (call center) de determinada empresa, 8 telefonistas, com jornada de trabalho de 6 horas, atendem a 400 ligações de clientes.

Sabendo que os telefonistas dessa central são igualmente eficientes, julgue os itens seguintes.

Caso a empresa, desejando atender o triplo de clientes, duplique a quantidade de telefonistas, todos com a mesma eficiência dos 8 iniciais, e aumente a quantidade de horas trabalhadas diariamente, a jornada de trabalho será aumentada em 50%.

Alternativas
Comentários
  • Sim, o dobro de pessoas com 50% de tempo adicional triplica as ligações.

    400 = eficiência*8*6

    1200 = 3*eficiência*8*6 = eficiência*16*9 = (eficiência)*((8)*(2))*((6)*(1+0,5))
  • Muito simples a questão, basta aplicar regra de três composta: as grandezas horas trabalhadas e numero de ligações atendidas
    são diretamente proporcionais.
  • Tento sempre adequar esses exercícios a regra de três simples, pq fica mais....simples, rsrs, de se resolver.

    Empresa dobrou a quantidade de telefonistas, todos com mesma eficiência. Logo temos agora 16 telefonistas, que atendem 800 ligações, nas mesmas 6h.

    A empresa quer atender o triplo de clientes, ou seja, o triplo de 400, que é igual a 1200 ligações de clientes atendidas.

    Assim, faço uma regra de três simples:

    LIGAÇÕES      HORAS
    800   --------------   6
    1200  -------------    x

    800x= 6.1200 => x=9

    A jornada de trabalho, que era de 6h, teria que ser aumentada para 9h. Logo, o aumento foi de 3h na jornada.
    Como 3h equivale a 50% de 6h, a questão está CERTA.
  • Antes tínhamos:

    (400/8)/6=8,3

    Com as adaptações, e todos os telefonistas continuarão com a mesma eficiência 8,3 ligações/h:

    (1200/16)/ x = 8,3    x=9    .

    Um amento de 3 horas na jornada,ou 50% de 6.

  • Número de telefonista é inversamente proporcional ao número de horas de trabalho. Mas o número de clientes é diretamente proporcional ao número de horas de trabalho.

    NºTel.     NºClientes    Horas de trabalho 

     16               400                   6

     8                1200                  X


    16  x 400 = 6

    8     1200    X


    X = 9 Horas, então 50% a mais que 6 horas.

  • Quadro atual da empresa: 8 telefonistas, jornada de 6 horas de trabalho, 400 ligações.


    A empresa deseja atender o triplo de clientes, ou seja, fazer 1.200 ligações (400*3), para isso ela aumentará o número de telefonistas, duplicando esse quadro (8*2=16), mas isso não será o suficiente para atingir a meta desejada, a empresa terá que aumentar a carga horária dos telefonista. Vamos ver quanto a empresa terá que aumentar para atingir a meta.


    8 telefonistas fazem 400 ligações em 6 horas.

    16 telefonistas fazem 800 ligações em 6 horas.


    Vejam que a empresa mesmo duplicando os telefonistas não consegue atender o triplo de clientes (1.200). O jeito é força o povo a trabalhar mais.


    Regra de três.


    cliente 800 ------ 6 horas

    meta 1200 ------ X horas


    Resumindo: X = 9.


    Logo: 6 horas + 50%= 9


  • Ligações: telefonistas: horas trabalho

    400 8 6

    1200 16 x

    400x16=6.400 ------6

    1200x8=9.600 ------x

    9.600x6=57600/6.400 =9(que é 6 mais 50%) ou seja 6+3.

  • Eu fiz de uma forma muito simples:

    400 dividido por 6 = 50 (sendo que 50% desse valor será 25)

    1200 divido por 16 = 75 ( Que é 25+50)

    Então temos 50% do valor inicial acrecidos .

  • Se você manja das simplificações, terá que resolver apenas:

    6.........2

    x..........3

    2x=6.3

    x=18/2

    x=9

    0 total era 6, 50 por cento de 6 é 3, então 6 acrescido de mais 3 é 9, logo, aumento de 50%.

  • Gabarito:Certo

    Principais Dicas:

    • Simples: Separa as duas variáveis e faz uma análise de quem é diretamente (quando uma sobe, a outra sobe na mesma proporcionalidade) ou inversa (quando uma sobe, a outra decresce na mesma proporcionalidade). Se for direta = meio pelos extremos e se for inversa multiplica em forma de linha.
    • Composta: Separa as três variáveis ou mais. Fez isso? Coloca a variável que possui o "X" de um lado e depois separa por uma igualdade e coloca o símbolo de multiplicação. Posteriormente, toda a análise é feita com base nela e aplica a regra da setinha. Quer descobrir mais? Ver a dica abaixo.

     

    FICA A DICA: Pessoal, querem gabaritar todas as questões de RLM? Acessem tinyurl.com/DuarteRLM .Lá vocês encontraram materiais produzidos por mim para auxiliar nos seus estudos. Inclusive, acessem meu perfil e me sigam lá pois tem diversos cadernos de questões para outras matérias. Vamos em busca juntos da nossa aprovação juntos !!