Questão 951646

• Banca: IF-PB
• Órgão: IF-PB
• Ano: 2011
• Provas: IF-PB - 2011 - IF-PB - Auxiliar administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Comunicação e Controle; Gestão Estratégica

NÃO faz parte dos 4P’s do serviço:

• A. Perfil.
  
• B. Processo.
  
• C. Pessoas.
  
• D. Preço.
  
• E. Procedimentos.
  

Gabarito: D

Comentários

• Os 4Ps é o famoso e convencional composto de marketing adotado pela maioria das empresas. Os 4Ps significam: Product (Produto); Price (Preço); Place (Praça, distribuição) e Promotion (Promoção).
  
  Porém, as empresas de serviços são presenteadas com mais 4Ps extras, que são eles:
  
  - Perfil (ambiente, local)
  - Processos (como o serviço é feito)
  - Pessoas (funcionários)
  - Procedimento (forma como o funcionário atende ao cliente)
  
  Fonte: http://www.profajuliana.com/2012/03/aula-6-os-4-ps-do-servico.html
• PREÇO - faz parte dos 4 p`s do MARKETING.

• EU Nunca tinha ouvido falar em Ps do serviço. Obrigada Mariana