Questão 966739

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: EPE
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - EPE - Analista de Gestão Corporativa - Administração Geral
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Conceito de Comunicação

O telefone é o meio de comunicação mais utilizado no planeta; sua utilização, contudo, requer procedimentos específicos.

Um procedimento obrigatório em relação ao uso do aparelho telefônico consiste em:

• A. realizar a assepsia do aparelho antes de toda e qualquer ligação.
  
• B. fornecer informações às pessoas, somente após elas se identificarem.
  
• C. ter, junto ao aparelho, uma relação dos funcionários da empresa onde constem o setor de trabalho e o telefone interno.
  
• D. tentar resolver o problema apresentado de alguém que esteja ausente no momento da ligação.
  
• E. retornar a ligação para confirmar as informações apresentadas, descartando a hipótese de trote.
  

Gabarito: C