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Princípios de Deming
14º Princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo. Ou seja, de acordo com 14º princípio a transformação para a implementação da qualidade é uma tarefa e responsabilidade de todos, e não somente do departamento de qualidade.
Questão errada!
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Errada.
"(...) Dessa forma os valores da busca da qualidade sáo incutidos em cada empregado e na execução de cada tarefa e processo. Os elementos mais importantes da gestão da qualidade são: envolvimento dos empregados, foco no cliente, benchmarking e a evolucào continua. A Gestão da Qualidade Total demanda que cada funcionário esteja envolvido no processo de busca do aumento da qualidade, e não apenas os empregados que lidam diretamente com os clientes ou na produção dos produtos.
O pessoal da limpeza, do setor de faturamento, do setor de contratos e outros setores deve entender que seu trabalho contribui para que a empresa seja eficiente e consiga satisfazer seus clientes e ser competitiva. Dessa forma, a TQM significa o comprometimento de uma organizacão com a qualidade através da melhoria contínua em cada atividade."
Fonte: Rodrigo Rennó; Administração Geral para concursos.
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Gestão da Qualidade Total: A
Gestão da Qualidade Total (TQM – Total Quality Management, em inglês) demanda
que cada funcionário esteja envolvido no processo de busca do aumento da
qualidade, e não apenas os empregados que lidam diretamente com os clientes ou
na produção dos produtos. Dessa forma, a TQM significa o comprometimento de uma
organização com a qualidade através da melhoria contínua em cada atividade
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Além do que já foi colocado, os padrões de aceitabilidade dos produtos são definidos pelos clientes e não pela empresa.
GABARITO: ERRADO
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Atualmente temos uma ABORDAGEM SISTÊMICA da qualidade, sendo todos os colaboradores da empresa responsáveis pela qualidade do produto.
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TODOS DEVEM CONTRIBUIR. OU SEJA, ATRIBUIÇÃO DE TODOS PARA O ALCANCE DA QUALIDADE.
GABARITO ERRADO
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A moderna concepção de qualidade responsabiliza TODOS pela a qualidade.
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Resposta:Errado
Ademais, a gestão da qualidade total(Total Quality Management –TQM) atribui às pessoas, e não somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance dos padrões de qualidade. Nessa linha,cada pessoa da instituição deve exercer o controle de qualidade do produto. Com isso, as práticas de controle de qualidade ocorrem de maneira descentralizada e coletiva, ao contrário do controle burocrático que é rígido, unitário e centralizador.
GESTÃO DA QUALIDADE / PROF. GIOVANNA CARRANZA
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GAB: ERRADO
Complementando!
Fonte: Prof. Rodrigo Rennó
Nem pensar. A moderna concepção de qualidade prega que a responsabilidade pela obtenção da qualidade é de todos, não de um departamento de qualidade.
Para os teóricos da área, a responsabilidade deve ser dividida por todos os setores da empresa, englobando todos os níveis e atividades realizadas.