Gabarito correto: C
De uma forma bem resumida:
a) Benchmarking - trata-se basicamente de uma "comparação" de mercado. Por exemplo, uma empresa compara seus pontos fortes e fracos com a empresa considerada líder do mercado na mesma área de atuação. (competitivo)
b) Reengenharia - significa inovar a estrutura organizacional por completo. Não se trata de uma reforma ou meros reparos, mas sim uma mudança total, numa busca por algo inteiramente novo, essencial/fundamental à organização.
c) Segundo Chiavenato (2005) "o empowerment ou delegação de autoridade, basicamente é o processo de dar poder às pessoas, a liberdade e a informação para ajudar na tomada de decisões e com isso participar ativamente da organização."
Com isso, poupa-se tempo na tomada de decisões, que antes deveriam passar pelos gerentes, para aprovação.
d) Qualidade (total) - baseada no empoderamento das pessoas, objetiva fazer com que cada pessoa seja responsável por seu próprio desempenho e que todos se comprometam a atingir a qualidade de maneira motivada.
e) Capital intelectual - Chiavenato (2004) Capital intelectual é a soma de tudo o que você sabe. Em termos organizacionais, o maior patrimônio de uma organização é algo que entra e sai pelas suas portas todos os dias, ou seja, são os conhecimentos que as pessoas trazem em suas mentes – seja sobre produtos, serviços, clientes, processos, técnicas, etc.
Bons estudos pessoas! :*