Regularidades nos comportamentos observados: as interações entre os indivíduos apresentam linguagem comum, tecnologias próprias e rituais relacionados com condutas e deferências.
Normas: padrões de comportamento que incluem instruções sobre a maneira de agir.
Valores dominantes: são os principais valores que a direção da empresa defende e espera que seus funcionários compartilhem. Podemos citar como exemplos: baixos índices de absenteísmo, alto desempenho na prestação de serviços, eficácia no atendimento ao cliente e produtos com zero defeito.
Filosofia: políticas que reforçam as crenças sobre como os clientes internos e externos devem ser tratados.
Regras: são guias estabelecidos e relacionados com o comportamento na organização. Os novos funcionários devem aprender estas regras para serem aceitos no grupo.
Clima organizacional: é o sentimento transmitido pelo ambiente físico, pela maneira como as pessoas se relacionam com o público interno, com clientes, fornecedores e outros.