Questões de Etica no trabalho

Questão 13003

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA)
• Ano: 2005
• Provas: CESPE - 2005 - TRT - 16ª REGIÃO (MA) - Auxiliar Judiciário - Serviços Gerais
• Disciplina: Relações Humanas
• Assuntos: Etica no trabalho

Cada um dos itens subseqüentes apresenta uma
situação hipotética relativa à ética no serviço público,
seguida de uma afirmativa a ser julgada.

Considere a seguinte situação hipotética. Marly, servidora pública de um tribunal, sabe executar bem suas tarefas. Ela tem consciência de que tem um bom desempenho profissional e, por isso, muitas vezes deixa de cumprir as orientações superiores, pois, de acordo com seu entendimento, o resultado de seu trabalho atende bem às necessidades do seu setor. Nessa situação, é correto afirmar que a conduta autônoma de Marly é antiética, pois desrespeita a hierarquia estabelecida no serviço público.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• É dever do servidor público:
  Cumprir, de acordo com as normas do serviço e as instruções superiores, as tarefas de seu cargo ou função, tanto quanto possível, com critério, segurança e rapidez, mantendo tudo sempre em boa
  ordem.
• Além do que a colega falou acima, não se constitui ética no serviço o cumprimento de ordens que vão contra os princípios da Administração Pública, ou seja, ninguém poderá deixar de cumprir com as normas públicas para obedecer ao superior.
• caros colegas,
  no meu ponto de vista não esta claro a tal hipótese apresentada,
  afinal o que é mais importante?
  
  respeitar a ordem             ou         cumprir adequadamente a função?
  
  segundo o codigo de etica se por situação o subordinado entender que
  o superior esta errando na aplicação da ordem, o subordinado deverar
  comunicar o superior de tal possivel erro, podendo ele(subordinado)
  responder por tal ordem cumprida!
  
  dos deveres do sevidor 1171
  
  i) resistir a todas as pressões de superiores hierárquicos, de contratantes,
  interessados e outros que visem obter quaisquer favores, benesses ou vantagens
  indevidas em decorrência de ações imorais, ilegais ou aéticas e denunciá-las
  
  das vedacoes 1171
  
  
  d) usar de artifícios para procrastinar ou dificultar o exercício regular de direito por qualquer pessoa,
  causando-lhe dano moral ou materiale) deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance
  ou do seu conhecimento para atendimento do seu mister
  
  a questão não menciona se Marly comunica ou não o superior da alteração do procedimento
  
  o que no meu ponto de vista configura esta questão como CERTA.

• Ao meu ver, a falta ética da questão está na justificativa do porquê a servidora não obedece a seus superiores. Uma das alíneas do inciso XIV do código de ética diz que o servidor deve: "h) ter respeito à hierarquia, porém sem nenhum temor de representar contra qualquer comprometimento indevido da estrutura em que se funda o Poder Estatal", logo ela não teria o direito de desrespeitar as ordens éticas e legais de seus superiores hierárquicos pelo simples fato de achar que seu trabalho está sendo bem feito aos seus olhos e que nada precisa ser modificado.

• A propria Marly acredita estar desempenhando bem suas funções sem obedecer todas as ordens de seu superior, mas se o chefe pediu para ela realizar funções, não cabe a ela dizer não, se é uma atividade recorrente de seu setor, então sim, ela está sendo antiética.

Questão 13006

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA)
• Ano: 2005
• Provas: CESPE - 2005 - TRT - 16ª REGIÃO (MA) - Auxiliar Judiciário - Serviços Gerais
• Disciplina: Relações Humanas
• Assuntos: Etica no trabalho

Cada um dos itens subseqüentes apresenta uma
situação hipotética relativa à ética no serviço público,
seguida de uma afirmativa a ser julgada.

Considere a seguinte situação hipotética. Carlos, servidor público há 6 anos, tem sob sua guarda patrimonial todos os equipamentos eletrônicos do seu setor. Por necessidade pessoal, Carlos pegou, sem consultar ninguém, um aparelho que teve baixa patrimonial por ter sido considerado ultrapassado. Nessa situação, é correto afirmar que o comportamento de Carlos é compatível com a ética profissional, pois o aparelho tomado por ele não tinha mais utilidade pública.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• É vedado ao servidor público:
  retirar da repartição pública, sem estar legalmente autorizado, qualquer documento, livro ou bem pertencente ao patrimônio público.
• Essa é a ética de muitos políticos e de alguns servidores... vou ficar com esse "dinheirinho" porque os cofres públicos estão lotados de $ sem utilidade bem definida.

• Além de ser antiético, é CRIME!!!

• Carlos cometeu peculato furto, deve responder administrativamente (PAD) e criminalmente.
  

• Para retirada de objeto da repartição, deve haver alguma forma de cessão ou doação!

• Apenas complementando o que já foi dito.
  
  
  A personagem "Carlos" não pode retirar o objeto, pois cumpre com a norma proibitiva cujo fundamento legal está no inciso I, do art. 4º da Lei 8.027/90: 
  

   Art. 4º São faltas administrativas, puníveis com a pena de suspensão por até 90 (noventa) dias, cumulada, se couber, com a destituição do cargo em comissão:

    I - retirar, sem prévia autorização, por escrito, da autoridade competente, qualquer documento ou objeto da repartição;

  
  

Questão 13009

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA)
• Ano: 2005
• Provas: CESPE - 2005 - TRT - 16ª REGIÃO (MA) - Auxiliar Judiciário - Serviços Gerais
• Disciplina: Relações Humanas
• Assuntos: Etica no trabalho

Cada um dos itens subseqüentes apresenta uma
situação hipotética relativa à ética no serviço público,
seguida de uma afirmativa a ser julgada.

Considere a seguinte situação hipotética. Paula, auxiliar judiciária, tem entre suas atribuições as tarefas de proceder à entrega e ao recebimento de documentos, retirar e devolver livros na biblioteca e providenciar fotocópias. Paula atende a três setores de um tribunal regional do trabalho (TRT), sendo que, em um deles, a chefe é uma pessoa com quem Paula se relaciona muito bem. Para esse setor, Paula é sempre mais ágil e atenciosa com relação à execução das tarefas, recebendo, eventualmente, presentes da chefia do setor em agradecimento a sua presteza e seu interesse ao realizar os serviços. Nessa situação, é correto afirmar que a conduta de Paula é antiética, pois privilegia o atendimento de um setor específico e é beneficiada com presentes por essa ação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Segunda o Código de Ética da Adm. Pública:
  XV - É vedado ao servidor público:
  a) o uso do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem;
  Lei 8.112/90 é vedado ao servidor publico:
  XII - receber propina, comissão, presente ou vantagem de qualquer espécie, em razão de suas atribuições;
  

Questão 13024

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA)
• Ano: 2005
• Provas: CESPE - 2005 - TRT - 16ª REGIÃO (MA) - Auxiliar Judiciário - Serviços Gerais
• Disciplina: Relações Humanas
• Assuntos: Etica no trabalho

Cada um dos próximos itens apresenta uma situação
hipotética acerca do comportamento profissional,
seguida de uma afirmativa a ser julgada.

Considere a seguinte situação hipotética. Irene, servidora pública de um TRT, atua na área de atendimento ao público. Irene procura conhecer bem o funcionamento de seu setor, ser eficiente, interessada e atenciosa no trabalho. Ela faz de tudo para que os clientes fiquem satisfeitos com os seus serviços, mesmo que tenha de ignorar algumas normas institucionais. Nessa situação, mesmo tendo boas intenções, a atitude de Irene é contrária ao correto comportamento profissional.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Código de Ética do Servidor Público, Seção III:
  
  XV- É vedado ao servidor público:
  
  c)ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente com erro ou infração a este Código de Ética ou ao Código de Ética de sua profissão;
  
• ela deveria fazer tudo isto,mas não ignorando as normas institucionais.

Questão 13030

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA)
• Ano: 2005
• Provas: CESPE - 2005 - TRT - 16ª REGIÃO (MA) - Auxiliar Judiciário - Serviços Gerais
• Disciplina: Relações Humanas
• Assuntos: Etica no trabalho

Cada um dos próximos itens apresenta uma situação
hipotética acerca do comportamento profissional,
seguida de uma afirmativa a ser julgada.

Considere a seguinte situação hipotética. Angelina, auxiliar judiciária do TRT, foi indiscreta no ambiente de trabalho ao comentar com seus colegas o que ouviu na reunião de diretores em ocasião em que estava dando apoio ao atendimento do serviço de copa do tribunal. Ao receber advertência de seu chefe imediato, Angelina julgou-se injustiçada, pois sua conduta não gerou nenhuma conseqüência ao tribunal. Nessa situação, o sentimento de injustiça de Angelina é procedente e eticamente justificável, pois sua conduta não trouxe prejuízo a ninguém.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Mesmo não ocasionando prejuízo a ninguém, a servidora agiu contrariamente ao que preceitua o Código de Ética:
  
  Seção III,
  
  m) fazer uso de informações privilegiadas obtidas no âmbito interno de seu serviço, em benefício próprio, de parentes, de amigos ou de terceiros;
• Não trouxe prejuízo, mas poderia ter trazido. Desta forma, não se avalia aqui o resultado produzido pela atitude, e sim a mesma, no caso, em desacordo com a lei.
• memo que a informacão não tenha prejudicado alguem ele não deveria ter repassado pois é anti etico passar informacões privilegiosas.

• Os fins não justificam os meios.
  

• Gab. Errado

  O siglo deve assegurar que os dados confidenciais da instituição, do cliente, dos colegas, dos superiores ou de quaisquer outrs informações relevantes, não devem ser compartilhadas fora da instituição - às vezes nem mesmo dentro delas. 

• No início da questão já podemos ver que diz que Angelina foi indiscreta, portando ela já agiu contra a ética do serviço público e no final diz que o sentimento de Angelina é procedente e ETICAMENTE JUSTIFICÁVEL.

  Isso vai contra o que foi dito logo no começo.

   

  Foi assim que matei a questão.

• FOFOCA EM AMBIENTE DE TRABALHO, E PRINCIPALEMNTE SE O CHEFE DESCOBRIR! PREPARE-SE PARA OUVIR O QUE NÃO DESEJARIA!!!

• ERRADO

Questão 13234

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA)
• Ano: 2005
• Provas: CESPE - 2005 - TRT - 16ª REGIÃO (MA) - Técnico Judiciário - Área Serviços Gerais
• Disciplina: Relações Humanas
• Assuntos: Etica no trabalho

Em cada um dos itens subseqüentes, é apresentada uma situação hipotética relativa à ética no serviço público, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Sueli, servidora pública, apresenta bom desempenho e tem boas relações interpessoais no trabalho. Devido a seus vínculos de amizade no ambiente de trabalho, Sueli, algumas vezes, acoberta irregularidades, de diversas naturezas, praticadas por determinados colegas. Nessa situação, a conduta de Sueli é antiética, pois privilegia aspectos pessoais em detrimento de aspectos profissionais e da ética no serviço público.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A questão está correta, tendo em vista tal atitude ferir o estabelecido pelo Código de Ética do Servidor Público, Seção III:
  
  XV- É vedado ao servidor público:
  
  c)ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente com erro ou infração a este Código de Ética ou ao Código de Ética de sua profissão;
• ao inves de anti-etica a conduta nao seria ilegal? 

• Afirmativa correta.

  
  

  THIAGO, eticidade e legalidade não são mutuamente exclusivos. Segundo o Código de Ética do Servidor, "é vedado ao servidor público ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente com erro ou infração a este Código de Ética ou ao Código de Ética de sua profissão".
  

• Comentário:

  Decreto 1171.

  
  

  VEDADO: ser, em função de seu espírito de solidariedade, CONIVENTE COM ERRO OU INFRAÇÃO a este Código de Ética ou ao Código de Ética de sua profissão; 

  
  

  Objetividade. Solidariedade não pode substituir procedimentos legais

• Hoje em dia, não cai mais uma questão nesse nível na cespe.

• Caguete

• CERTO

Questão 13237

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA)
• Ano: 2005
• Provas: CESPE - 2005 - TRT - 16ª REGIÃO (MA) - Técnico Judiciário - Área Serviços Gerais
• Disciplina: Relações Humanas
• Assuntos: Etica no trabalho

Em cada um dos itens subseqüentes, é apresentada uma situação hipotética relativa à ética no serviço público, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Mariana, servidora pública, tem entre suas atribuições a tarefa de prestar atendimento ao público. Muitas vezes, por estar assoberbada de trabalho interno, Mariana, embora forneça informações corretas, tem má vontade e trata as pessoas sem cortesia no atendimento. Nessa situação, a conduta de Mariana é considerada ética, pois ela oferece informações fidedignas e sua descortesia é justificada pela sobrecarga de trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Dos principais deveres do servidor público.
  XIV-são deveres fundamentais do servidor público:
  a)ser cortês, ter urbanidade,disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social, abstendo-se dessa forma, de causar-lhes dano moral.
• Ser mal-educado não quer dizer necessariamente que a pessoa é anti-ética.

• De acordo  com o estabelecido pelo Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto 1.171/94),

  XIV - São deveres fundamentais do servidor público:

  g) ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais detodosos usuários do serviço público,sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes dano moral;

  Portanto, para atender o Código de Ética o servidor não pode ser mal-educado. Isso é o mesmo que dizer que ser mal-educado significa ser anti-ético.

•  Gente ,
  
  Etico uma pessoa que faz tudo fora da conduta ... o cespe as vezes brinca do a cara dos candidatos ne rsrs
  
  abs
• Ser ético, entre outras definções, é agir de acordo com condutas.
  O Código de Ética estabelece condutas, sendo uma delas: "ser cortês, agir com urbanidade..."
  Logo, se vc fere essas disposições, vc está sendo anti-ético.

• ERRADO

Questão 13270

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA)
• Ano: 2005
• Provas: CESPE - 2005 - TRT - 16ª REGIÃO (MA) - Técnico Judiciário - Área Serviços Gerais
• Disciplina: Relações Humanas
• Assuntos: Etica no trabalho

Jorge, técnico judiciário, atua na área de segurança e transporte do TRT. No exercício do cargo, Jorge deve, entre outras atribuições, assegurar a integridade física das autoridades, servidores e demais pessoas que conduz, zelar pela manutenção de veículos e equipamentos sob sua guarda, atuar na segurança patrimonial das instalações do tribunal, fiscalizar a circulação de pessoas, controlar a entrada e saída de materiais e equipamentos nas dependências do TRT. A equipe de técnicos judiciários de que Jorge faz parte é composta por 15 servidores, dos quais Jorge é um dos mais responsáveis e procura exercer suas atribuições com competência.

Considerando a situação hipotética apresentada acima, julgue os itens a seguir, relativos às relações humanas no trabalho.

Jorge, como responsável pela condução de veículos oficiais que fazem o transporte de magistrados e demais servidores do tribunal, deve dispensar tratamento diferenciado para os magistrados, pois eles são as autoridades máximas do tribunal.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O tratamento não deve ser diferenciado. É claro que ele deve tratá-los c/ educação e cortesia, como trataria os demais servidores.
• Jorge NÃO deve dispensar o tratamento diferenciado, por isso a questão está errada.
• Na minha opinião, deve ser instaurado um PAD em relação ao servidor Jorge, pois esse sujeito aparece em todas as questões, executando as mais variadas funções, o que caracteriza acumulação irregular de cargos públicos nos conformes da lei 8112/90.

• Foi falado abaixo que a questão estaria errada por causa da palavra "dispensar", significando abrir mão.

  Mas segundo o Dicionário Houaiss o verbo dispensar também tem sentido de:

  conceder, conferir, dar
  Ex.: ele dispensa muita atenção aos amigos
  

  Portanto o que deixa a questão errado é simplesmente o fato de Jorge não poder tratar os servidores de acordo com o cargo que eles ocupam, devendo dar tratamento isonômico.

• O agente público deve ser probo, cortês e educado nas suas relações interpessoais independente do cargo que o seu interlocutor ocupa. O está em dispensar tratamento diferenciado por causa do grau hierárquico.
• Infelizmente, na prática, Jorge terá que tratar de forma diferenciada alguns magistrados que se acham quase-deuses na Terra!!
• O comentário anterior do Klaus Serra foi excelente! :D 
  KkkKkKk... sempre bom em meio a tanto estresse e estudo algo para descontrair! :D 

• Há uma diferença entre tratamento e atendimento

  O atendimento  é personalizado,ou seja, atende aos reais necessidades do cliente

  O tratamento é Igual,é baseado no princípio da legalidade. 

  então no item em questão, Jorge deve dispensar o Atendimento e não o tratamento.

  Item Errado.

• Nicolas, principio da isonomia, não da legalidade. Não?

  bons estudos.
  

• ISONÔMICO: Todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza. Tratando-se o desiguais na medida de sua desigualda.

  Imagina você trabalhando para o Presidente da República. O tratamento que dará para ele, será o mesmo que dará para a secretária? NÃO

• Deverá tratar todos iguais na medida de suas desigualdade. O colega de mesma hierarquia ele poderá chamar de "você". Já o desembargador no mínimo ele deverá chamar de "senhor". Isso não é tratamento diferenciado, mas sim igual conforme o caso.

Questão 13279

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA)
• Ano: 2005
• Provas: CESPE - 2005 - TRT - 16ª REGIÃO (MA) - Técnico Judiciário - Área Serviços Gerais
• Disciplina: Relações Humanas
• Assuntos: Etica no trabalho

Jorge, técnico judiciário, atua na área de segurança e transporte do TRT. No exercício do cargo, Jorge deve, entre outras atribuições, assegurar a integridade física das autoridades, servidores e demais pessoas que conduz, zelar pela manutenção de veículos e equipamentos sob sua guarda, atuar na segurança patrimonial das instalações do tribunal, fiscalizar a circulação de pessoas, controlar a entrada e saída de materiais e equipamentos nas dependências do TRT. A equipe de técnicos judiciários de que Jorge faz parte é composta por 15 servidores, dos quais Jorge é um dos mais responsáveis e procura exercer suas atribuições com competência.

Considerando a situação hipotética apresentada acima, julgue os itens a seguir, relativos às relações humanas no trabalho.

Se, por hipótese, Jorge fizer uso de veículo público para uma atividade de natureza pessoal, mesmo que seja em caráter de emergência, ele estará apresentando uma conduta antiética que comprometerá irremediavelmente as suas relações interpessoais no trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O estranho é que contradiz a lei 8.112, pois está utilizando recursos públicos em proveito próprio. Caberia definir melhor a situação: que tipo de emergência...
• O erro da questão foi apenas o uso da palavra "irremediavelmente"..pois Jorge receberá a pena cabível podendo ser remediável.
• 
  O segredo dessa questão está na palavra irremediavelmente, como a colega citou a cima.
• O erro da questão está no fato de o uso de veículo público não ter nada a ver com as relações interpessoais de trabalho.
• dois erros: "irremediavelmente" e "as suas relações interpessoais no trabalho".

•  

  Nada a ver com relações interpessoais....

   

  No máximo uma sindicância ou um PAD.

• Essa é uma questão de Relações humanas, não de Ética ou lei 8,112, a questão esta perguntando se com essa atitude ele perderia para sempre sua credibilidade e a confiança dos companheiros de trabalho, o que é falso já que a questão também disse que havia um motivo de força maior.
• conduta antiética que comprometerá irremediavelmente as suas relações interpessoais no trabalho.
  
  O erro está na palavra IRREMEDIAVELMENTE, não na conduta ilicita de Jorge, porque dificilmente um ato irá comprometer irremediavelmete as relações interpesoais no trabalho, além do mais a conduta de Jorge foi em uma situação de emergência.

• O erro está na palavra "irremediavelmente".
  

• Vou inovar nos comentarios: O erro está na palavra I.R.R.E.M.E.D.I.A.V.E.L.M.E.N.T.E! Agora uma mandinga: Quem repetir esse comentário NÃO VAI PASSAR!

• PARA SEMPRE (irremediavelmente) é tempo demais. 

  Questão ERRADA.

• Alguem pela mor de Deus, indica um livro, material, qualquer coisa disso?

• Tbm queria saber que tipo de livro te prepara p esse tipo de questão em concurso... :(

• A conduta se torna aética.

  Gabarito: E.

• Imagine que ele pegue o carro desesperado pois sua esposa acidentou-se e ele foi vê-la, todos compreenderiam a situação.

• Rogério está certo: muitos comentários repetidos

• ERRADO

• PODE NÃO COMPROMETER INDEVIDAMENTE AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS NO TRABALHO, MAS, NO MÍNIMO UMA IMPROBIDADE ADMINISTRATIVA ,QUE NO CAPÍTULO 9 DA LEI 9.789/99 NÃO TEM EXCEÇÕES.

Questão 13282

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA)
• Ano: 2005
• Provas: CESPE - 2005 - TRT - 16ª REGIÃO (MA) - Técnico Judiciário - Área Serviços Gerais
• Disciplina: Relações Humanas
• Assuntos: Etica no trabalho

Jorge, técnico judiciário, atua na área de segurança e transporte do TRT. No exercício do cargo, Jorge deve, entre outras atribuições, assegurar a integridade física das autoridades, servidores e demais pessoas que conduz, zelar pela manutenção de veículos e equipamentos sob sua guarda, atuar na segurança patrimonial das instalações do tribunal, fiscalizar a circulação de pessoas, controlar a entrada e saída de materiais e equipamentos nas dependências do TRT. A equipe de técnicos judiciários de que Jorge faz parte é composta por 15 servidores, dos quais Jorge é um dos mais responsáveis e procura exercer suas atribuições com competência.

Considerando a situação hipotética apresentada acima, julgue os itens a seguir, relativos às relações humanas no trabalho.

Ao abordar um cidadão que se desloque para a saída das dependências do tribunal carregando um microcomputador, Jorge deve agir com urbanidade, mas ser muito assertivo ao exigir a apresentação de documento oficial de liberação do equipamento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• "...e equipamentos sob sua guarda" assim diz o texto, sendo que que a falta de qualquer equipamento será responsabilidade de Jorge, questão correta.
• A Comunicação Assertiva
  
  Uma das grandes conquistas de um profissional, nos diversos níveis de relacionamento interpessoal, é a capacidade de ser assertivo.
  Ser assertivo, diferente de ser agressivo, é  comunicar-se de maneira  franca e aberta, feita de maneira adequada, sem provocar constrangimento aos direitos de outras pessoas.
  A falta de assertividade é comum por ser  causadora de muitos conflitos e mal entendidos, além de outros prejuízos decorrentes dessas dificuldades de comunicação.
  
  Comportamento não assertivo:
  - passividade: é uma forma de fugir de uma situação conflitante,  na qual a pessoa se torna especializada em “engolir sapos”, pois age de forma tal a evitar confrontos, preocupa-se em demasia com a opinião de terceiros, adotando com frequência uma postura defensiva.
  - agressividade: é uma forma de se comportar que agride o direito de outras pessoas. A pessoa deseja vencer a qualquer custo, tem uma postura invasiva de confronto, critica, joga a culpa sempre em outras pessoas. Quem age assim, normalmente interrompe outras pessoas, usa de sarcasmo, suas solicitações mais parecem ordens. É o “Chefe”/ “ Gestor” ao invés de “Líder”.      
  - manipulação: dá a entender que satisfaz os direitos de outras pessoas, entretanto, age desta maneira no intuito de satisfazer os seus próprios direitos. É irônico, age com falsidade e bajulações. Usa, de forma sutil as “vinganças” e, de maneira pseudoelegante faz os seus ajustes de contas, pouco se importando com as outras pessoas.
  
  A pessoa de comportamento assertivo:
  - olha nos olhos quando fala
  - é comedida
  - é segura
  - tem expressão corporal condizente com as suas palavras
  - fala com elegância e naturalidade
  - controla suas emoções
  - expressa calma, e objetiva.
  
  Fonte: Os comentários dos próprios colegas aqui do site. Obrigado pelas explanações.

• CERTO