Questão 1046284

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MPU - Analista - Gestão Pública
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Principais Teóricos da Qualidade

Julgue os próximos itens, relativos a conceitos de qualidade e métodos.

Por meio da técnica de observação pessoal não é possível obter informações significativas e complexas, razão por que essa técnica não deve ser utilizada como forma de levantamento e análise da situação vigente da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO. A observação é o único método de comparação das informações obtidas na pesquisa de documentação, questionários e entrevistas com a realidade dos fatos. É utilizada quando há necessidade de conhecer o ambiente (layout) no qual se desenvolve o processo de análise; quando é preciso verificar in loco o fluxo de um ou mais componentes do processo e as forças atuantes no ambiente e quando há necessidade de verificar e validar informações obtidas nas entrevistas e nos questionário. É mais recomendada para processos produtivos, podendo ser utilizada para processos administrativos.
  Vantagens:
  - permite a verificação pessoal e o respectivo registro dos fatores que influenciam ou sofrem influencia do processo, tais como: relações interpessoais, interdependência e interrelação com os demais processos da organização;
  - permite um estudo in loco do fluxo do processo, identificando ‘gargalos’ e pontos críticos;
  - não depende da capacidade de escutar de quem esta fazendo o levantamento, nem da capacidade de expressão verbal do pesquisado;
  - não interrompe o trabalho e
  - complementa o levantamento, a comparação e validação das informações obtidas com outras técnicas.
  Desvantagens:
  - a presença de um ou mais observadores no local de trabalho sempre é um fator inibidor:
  - a observação direta sempre esta limitada ao tempo de duração das atividades que estão sendo observadas, o que exige muita habilidade e concentração dos observadores, e- acontecimentos e fatores imprevisíveis podem interferir na observação.
  
  Wendell Léo
• ERRADO
  
  NÃO PODEMOS ESQUECER DA VISÃO 360 GRAUS, O QUE INCLUE A VISÃO DO OLHAR PARA SI E SE AUTO AVALIAR.
• A observação pessoal é recomendada para obter informações significativas e complexas, sendo uma forma de levantamento e análise da situação vigente na organização.
  Herbert Almeida