Letra C
De acordo com Berry e Parasuraman (1995), os clientesavaliam os serviços segundo cinco dimensões básicas: confiabilidade, tangíveis,sensibilidade,segurança e empatia.
Confiabilidade: relaciona-se a prestação do serviço deacordo com o prometido, de maneira precisa e sem erros;
Tangibilidade: dizem respeito essencialmente à aparência,tanto do ambiente, instalações e equipamentos quanto do pessoal;
Sensibilidade: remete a disposição do prestador do serviçoem ajudar o cliente se envolvendo com seus problemas;
Segurança: retrata a habilidade dos profissionais emtransmitir confiabilidade e permitirem, pela cortesia e gentileza, que os clientes sesintam seguros;
Empatia: relaciona-se com a atenção e o carinhoindividualizados com que são atendidos os clientes.