Questão 1096693

• Banca: TJ-PR
• Órgão: TJ-PR
• Ano: 2013
• Provas: TJ-PR - 2013 - TJ-PR - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Principais Teóricos da Qualidade

A qualidade atualmente está associada tanto à produção, aos produtos e à aplicação de técnicas como também a modelos de gestão. O gerenciamento para a qualidade, segundo Joseph M. Juran, envolve três processos universais de gerenciamento, conhecidos como Trilogia de Juran. Sobre esses processos, considere as seguintes afirmativas:

1. Os processos da Trilogia de Juran são: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoramento da qualidade.

2. Identificar as necessidades específicas para melhoramento, ou seja, projetos de melhoramento, é uma das etapas do melhoramento da qualidade.

3. Desenvolver os produtos e processos necessários para atender às necessidades dos clientes, assim como determinar essas necessidades são atividades do controle da qualidade.

4. Comparar o desempenho real com as metas de qualidade e atuar nas diferenças é um dos passos do planejamento da qualidade.

Assinale a alternativa correta.

• A. Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.
  
• B. Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras.
  
• C. Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras.
  
• D. Somente as afirmativas 2, 3 e 4 são verdadeiras.

Gabarito: A

Comentários

• LETRA A é a correta.
  

  
  

  Para Joseph Juran qualidade é a adequação à finalidade e ao uso. Sua perspectiva da qualidade é baseada no usuário. Produto de qualidade é aquele que atende aos padrões e preferências do usuário. Seu modelo de gestão de pessoas é composto por:

  
  

  1) PLANEJAMENTO => Estipula as metas de qualidade

  2) CONTROLE => para evitar erros/corrigir erros

  3) MELHORIA => mudanças planejadas previstas e controladas
  

• item 3 - Planejamento da qualidade é a atividade de estabelecer as metas de qualidade e desenvolver os produtos e processos necessários à realização dessas metas.

  item 4 - O controle da qualidade envolve avaliar o desempenho real de qualidade, comparar o desempenho real com as metas de qualidade e agir a respeito das diferenças.

• Proposição da trilogia da qualidade (Joseph Juran)

  Planejamento da qualidade: através do estabelecimento de objetivos e planos de ação.

  Controle da qualidade: comparação entre o desempenho operacional real e o que foi planejado.

  Melhoria da qualidade: aperfeiçoamento do desempenho rumo a um patamar superior de qualidade que faz com que a organização se torne mais competitiva.