A questão exigiu conhecimento acerca do controle e sua orientação na organização e solicitou a alternativa incorreta.
A- Correta.
A alternativa trouxe uma definição correta da função controle.
Controle é a função que busca assegurar que os resultados obtidos estejam de acordo com aquilo que foi planejado. Nela, faz-se a comparação do realizado com o planejado e busca-se identificar se há necessidade de correção ou modificação.
B- Correta.
A eficácia organizacional está relacionada ao atingimento dos objetivos da organização.
Os sistemas de controle são definidos por Sobra e Peci (2013, pág. 370) como conjuntos coordenados de regras, princípios e práticas que interagem de forma regular e previsível, buscando coletar informações essenciais ao processo de controle.
De acordo com os autores supracitados, os sistemas de controle, sistemas formais orientados por objetivos, devem possuir as seguintes características: precisão, rapidez, economia, flexibilidade, inteligibilidade, aceitação, critérios múltiplos e razoáveis, foco estratégico, ênfase nas exceções e adoção de medidas corretivas.
C- Correta.
Em relação à orientação de controle, Sobral e Peci (2013. pág 361 e 362) citam três tipos:
- Controle de clã: "Tipo de controle assegurado pelo compartilhamento de valores, normas, crenças, rituais, tradições, expectativas e outros aspectos relevantes da cultura organizacional".
- Controle de mercado: "Tipo de controle que utiliza parâmetros e mecanismos de mercado, como preços, lucros e participação de mercado, para avaliar e controlar as atividades e os resultados da organização".
- Controle burocrático: "Tipo de controle que faz uso de mecanismos administrativos e burocráticos, como regras, normas, políticas e orçamentos para monitorar e avaliar o desempenho da organização".
Portanto, de fato, o controle de clã molda o comportamento de seu pessoal através da cultura organizacional.
D- Incorreta.
Vide comentário da letra "c", o controle de mercado não tem relação com o descrito nessa assertiva. A assertiva "d" versa sobre o controle burocrático, que por sua vez é realizado por meio da autoridade e responsabilidade hierárquica através de normas e regras em geral.
Fontes:
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.
SOBRAL, F; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2ed. Pearson. 2013
GABARITO: LETRA D